Studie: Onlineshopper sind Hedonisten

Internetnutzer erwarten von Onlineshops längst nicht mehr nur eine leichte Bedienbarkeit und zuverlässige Technik. 40 Prozent der deutschen Internetnutzer gaben noch vor zwei Jahren an, den Online-Einkauf abgebrochen zu haben, weil die Technik während der Bestellung versagte. Heute sehen sich die Online-Händler mit anderen Herausforderungen konfrontiert. Funktionierende Technik ist längst zur Grundvoraussetzung geworden.

Die Kunden haben ihre Ansprüche gesteigert und wollen in einem Shop einkaufen, der ihnen den Einkauf möglichst einfach macht. So bevorzugt fast ein Drittel der Internetkäufer den bequemen Zugriff auf Shops, die auf eine bestimmte Artikelgruppe spezialisiert sind, dort aber Produkte verschiedener Hersteller und Händler anbieten. Dies ist das Ergebnis des E-Shopping-Trend, verfasst von Novomind    in Zusammenarbeit mit Wiwo.de   und Handelsblatt.com  .

Positive Kauferlebnisse und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis sind die wichtigsten Kriterien, wenn es um die Auswahl eines Onlineshops geht. Jeweils 36 Prozent der Kunden geben an, auf diese Weise den für sie passenden Shop gefunden zu haben. Ein niedriger Preis ist hingegen nur für 16 Prozent ausschlaggebend. Wenn ein Kunde positive Erfahrungen gemacht hat, können sich Online-Händler also berechtigte Hoffnungen auf ein Wiedersehen machen. Die so geschaffene Kundenzufriedenheit ist umso wichtiger, da die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt ist.

Um den Kunden ein positives Kauferlebnis zu bieten, setzen Internethändler verstärkt auf interaktive Elemente. Es wurde erkannt, dass der Kunde längst nicht mehr nur passiver Konsument ist, sondern sich aktiv ins Geschehen einbringen möchte: Ob Unterhaltung, Networking oder Socializing - der Nutzer will das Netz mit seinen eigenen Beiträgen mitgestalten. Davon ist auch der Konsum betroffen. Nutzer können ihre Meinungen zu Produkten kundtun und somit andere in ihrem Kaufverhalten beeinflussen. Zwei von drei Internetkäufern in der Altersgruppe 21 bis 30 Jahre wünschen sich solche Kundenbewertungen ausdrücklich, so das Ergebnis der Studie.

In Zukunft scheinen dem individualisierten Onlinekauf kaum Grenzen gesetzt: Im Jahr 2010 könnte es E-Shops geben, die bereits nach drei Klicks erkennen, ob es sich um einen erfahrenen oder einen unerfahrenen Kunden handelt. Der Shop würde sich darauf einstellen, indem er in den Expert- oder Neukunden-Modus schaltet, skizzieren die Studienautoren.