ECommerce-Studie: Mangelndes Vertrauen in Onlineshops bremst Kauflust

Sicherheitsbedenken bremsen immer noch den Einkauf im Internet: Für 37 Prozent der Kunden ist die Weitergabe persönlicher Daten das größte Defizit im Vergleich zum Einzelhandel. 22 Prozent sehen das Bezahlverfahren als wesentlichen Nachteil des Online-Handels. Dies ist das Ergebnis des E-Shopping Trend von Novomind    in Zusammenarbeit mit Wiwo.de   und Handelsblatt.com  .

Die Weitergabe persönlicher Daten ist vielen Internetnutzern beim Onlinekauf weiterhin ein Dorn im Auge. Sicherheitsmängel fürchten dabei keineswegs nur die älteren Konsumenten: In der Altersgruppe 21 bis 30 Jahre ist das Unbehagen bei der Übermittlung privater Daten am höchsten - fast jeder Zweite sieht hier einen Nachteil gegenüber dem traditionellen Handel.

Für 58 Prozent spielt das Bezahlverfahren eine entscheidende Rolle, wenn es um die Auswahl des Onlineshops geht. Nach den Lieferkonditionen ist dies der wichtigste Entscheidungsfaktor für den Internetkäufer. Daher überrascht es nicht, dass 64 Prozent der Deutschen schon einmal einen Onlinekauf abgebrochen haben, weil ihnen die Zahlungsaufforderung nicht sicher genug erschien. Dass die Deutschen besonders sensibel auf Sicherheitsmängel reagieren, zeigt ein Vergleich mit Großbritannien. Hier liegt die Abbruchquote bei 54 Prozent.

Angesichts des hohen Kundenmisstrauens bei Internetkäufen muss eine hoch verfügbare und performante Technik bei ECommerce-Systemen zum Einsatz kommen. Die Auswahl der Plattform und das Schaffen einer system-adäquaten betriebsinternen Verbindung, stellt allerdings für viele Unternehmen ein Problem dar. In sieben von zehn Fällen sind laut Studie ECommerce-Projekte gescheitert, weil die notwendige IT nicht gehalten hat, was die Anbieter versprochen haben.