Studie: Internetnutzer sind die wichtigsten Meinungsexperten

Beim Kauf neuer Songs und Alben orientieren sich Online-Shopper immer stärker an den Bewertungen anderer Musikfans. Mehr als drei Viertel (79 Prozent) der Konsumenten machen ihre Kaufentscheidung dabei nicht mehr von Kritiken in Musikmagazinen abhängig. Dies ist das Ergebnis der neuen Trust Index Studie, des E-Commerce-Anbieters Avail Intelligence  . Radiohören ist demnach für über die Hälfte der Befragten (57 Prozent) die stärkste Orientierungshilfe, wenn es darum geht, welche CD gekauft, beziehungsweise welche Songs heruntergeladen werden.

Auffälliges Ergebnis der Avail-Umfrage ist die steigende Tendenz, sich bei der Kaufentscheidung für eine CD eher an Kommentaren und Meinungen von anderen Online-Shoppern als an Musikkritikern zu orientieren. Diese Empfehlungen finden mehr als ein Drittel (40 Prozent) aller Musikkäufer, während sie durch Online-Musik-Stores klicken oder sich auf sozialen Netzwerken informieren. Die Meinung von Freunden und Familienmitgliedern ist dabei ähnlich wichtig (41 Prozent), Musikkritiker geben deutlich weniger Orientierungshilfe (20 Prozent).

Rolf Elmér , CEO von Avail Intelligence, erklärt, dass "die Konsumenten heute informierter sind als je zuvor." Daher rät er Shopbetreibern auf Personalisierung zu setzen. "Dazu bedarf es einer klaren E-Commerce-Strategie, die soziale Merchandising-Technologien mit einschließt", argumentiert Elmér. Nur so können Online-Händler die Informationen über die Interaktion zwischen den Online-Shoppern optimal nutzen und den durchschnittliche Warenkorbwert erhöhen. Da Social Communities immer häufiger als Plattform genutzt werden, um neue Bands vorzustellen, sei es nur verständlich, dass Konsumenten sich ihre Informationen aus Communities ziehen. "Das rasante Wachstum der sozialen Netzwerke und der Communities im Internet macht den Nutzer selbst zum wichtigsten Kritiker", gibt Elmér zu bedenken.

Die Zeiten, in denen alles von der veröffentlichten Meinung von ein oder zwei Musikexperten abhing, sind - so die Erfahrung von Avail - definitiv vorbei. Während die Nachfrage an CDs ungebrochen hoch ist, wird der Wettbewerb im Online-Bereich auffallend härter. Um in diesem Markt auch zukünftig bestehen zu können, muss man sich deutlich von der Konkurrenz abheben. Avail rät daher: Für den eigenen Erfolg ist es wichtig, dass Online-Händler den Konsumenten die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu äußern. Nur wenn die Kunden eine Stimme haben, lässt sich Vertrauen in ein Brand steigern, um die Zahl der Neukunden und der Wiederholungskäufer erhöhen.