Unsichtbare Marktpotenziale mit Kaufkraftdaten erschließen
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Expert-Talk: GEO-PR: "Es geht um Relevanz in KI-Systemen"
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Wer in ChatGPT, Gemini oder Perplexity sichtbar sein will, darf sich nicht auf die eigene Website verlassen. Denn KI-Systeme prüfen, was andere über eine Marke sagen - auf Fachportalen, Bewertungsplattformen, Vergleichsseiten, Reddit oder YouTube. Hier setzt GEO-PR an. Video-Podcast ansehen
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Ranking: Die deutschen Onlineshops mit dem besten Service
von Joachim Graf
02.05.2013 Wer im Online-Handel seine Kunden halten will, sollte den Kundenservice ausbauen und nicht aufgeben. Welche Leistungen die
Kundenbindung im E-Commerce stärken und welche Onlineshops am kundenorientiertesten sind, hat die Servicevalue GmbH untersucht. Insbesondere die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail sowie Produktempfehlungen über Kundenbewertungen machen den Unterschied aus. Die besten Online-Shops aus Kundensicht:
| Die kundenorientiertesten 20 Online-Shops 2013 | ||
|---|---|---|
| Platzierung | Online-Shop | Note |
| 1. | Zooplus.de | sehr gut * |
| 2. | Esprit.de | sehr gut |
| 3. | QVC.de | sehr gut * |
| 4. | Amazon.de | sehr gut |
| 5. | Mytoys.de | sehr gut |
| 6. | Zalando.de | sehr gut |
| 7. | Sanicare.de | sehr gut |
| 8. | Reifendirekt.de | sehr gut |
| 9. | Douglas.de | sehr gut * |
| 10. | Thalia.de | sehr gut |
| 11. | Notebooksbilliger.de | gut |
| 12. | Jako-o.de | gut |
| 13. | Docmorris.de | gut |
| 14. | Redcoon.de | gut |
| 15. | Weltbild.de | gut |
| 16. | Dell.de | gut |
| 17. | Tchibo.de | gut |
| 18. | Westfalia.de | gut |
| 19. | Buch.de | gut |
| 20. | Ikea.de | gut |
Self-Service ist kein Erfolgsgarant
Der Online-Shoppingumsatz steigt von Jahr zu Jahr, die Wachstumsraten im elektronischen Handel lassen E-Commerce zu einem immer wichtigeren Werkzeug für Unternehmen werden. Verlockend sind zudem die vermeintlichen Kosteneinsparungen beim Personal gegenüber dem stationären Handel. Doch wer nur auf Self-Service setzt, riskiert Umsatzeinbußen. Als stärkster Kundenbindungstreiber erweist sich nämlich die persönliche Anliegenbearbeitung über Telefon oder E-Mail und überhaupt sind Kontaktmöglichkeiten zu Mitarbeitern vom Kunden erwünscht. Ebenso erwartet der Internetkäufer Produktempfehlungen auf Basis von echten Kundenurteilen, die in Anzahl und Qualität überzeugen müssen.Nicht unter die Top-20 kamen Baur.de , Bonprix.de , Brands4friends.de , C-and-a.com/de , Conrad.de , Douglas.de , Heine.de , H&M , Klingel.de , Lidl.de, Mediamarkt.de , Neckermann.de , Otto.de , Pearl.de , Saturn.de , Sportscheck.de , Thalia.de und T-Online (004.de ).
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Kommentare:
Zu: Ranking: Die deutschen Onlineshops mit dem besten Service
Und wo ist da die Innovation? Service und Kundenbindung sollte für jeden Shop-Betreiber das Thema schlechthin sein. Letztlich doch alles kalter Kaffee, der zum x-ten mal wieder aufgebrüht wird.
Wie wäre es mal mit neuen Innovationen und neuen Services, "neuen" Einkaufserlebnissen? Wie wäre es zum Beispiel mit Emotionen und Entertainment, gerade im Hinblick auf das Kaufverhalten von Frauen? Aus meiner Sicht bleibt bei so ziemlich jedem Online-Shop das eigentliche Shopping-Erlebnis völlig außen vor. Immer das gleiche Szenario - Listenansicht, Detailansicht, Warenkorb, ein paar nette Animationen und jede Menge Ablenkung auf den Seiten. Wo sind die Ansätze und Lösungen für die kommende Generation???
Wie wäre es mal mit neuen Innovationen und neuen Services, "neuen" Einkaufserlebnissen? Wie wäre es zum Beispiel mit Emotionen und Entertainment, gerade im Hinblick auf das Kaufverhalten von Frauen? Aus meiner Sicht bleibt bei so ziemlich jedem Online-Shop das eigentliche Shopping-Erlebnis völlig außen vor. Immer das gleiche Szenario - Listenansicht, Detailansicht, Warenkorb, ein paar nette Animationen und jede Menge Ablenkung auf den Seiten. Wo sind die Ansätze und Lösungen für die kommende Generation???
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