Social-Media-Analyse: Qualität ist nicht automatisch messbar

Auch in deutschen Unternehmen ist mittlerweile angekommen, dass Social Media längst kein C-to-C-Phänomen mehr ist, sondern von Unternehmen effektiv als Kanal für Kundenbindung, Markenbildung oder Vertriebs- beziehungsweise Absatzkanal genutzt werden kann. Kein Wunder also, dass die Investitionen in Social Media kräftig fließen. Die Zeit, in der Social Media als "Spielwiese" gesehen wurde, auf der sich Unternehmen kostengünstig präsentieren, ist vorbei. Mit den steigenden Investitionen wird nun, ähnlich wie vor wenigen Jahren bei Onlinewerbung, für Unternehmen der Nachweis der Effektivität für