Social-Media-Kennzahlen: Die Suche nach dem heiligen Gral

"Wir wissen zwar noch nicht ganz genau was, aber irgend etwas werden wir in den nächsten zwei Jahren mit Ihnen gemeinsam in Social Media machen." Das habe ihm jüngst ein Unternehmen kundgetan, erzählt mir ein PR- und Social-Media-Berater, dem man das Staunen in der Stimme darüber immer noch anhört.

Was schon fast wie ein Bonmot klingt, zeigt, wo Unternehmen hierzulande in Sachen Social Media noch stehen: ganz am Anfang. Von einigen Vorzeigefällen abgesehen, stolpern die meisten nach Me-too-Manier noch mehr ins Social Web, als dass sie Schritt für Schritt strategisch vorgehen. Doch sie wissen nicht nur nicht, wohin sie gehen. Sie wissen auch nicht, wo sie bereits gewesen sind: Denn nur die wenigsten messen überhaupt die Effekte ihrer S