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Studie: Warum immer mehr Online-Händler in Rich-Media-Features investieren
20.02.2008 Shopbetreiber rüsten ihre Online-Shops zunehmend um webzwonullige Features auf. Standen bislang vor allem Dienste wie Blogs sowie Bewertungs- und Kommentarfunktionen auf der Agenda, so zeichnet sich nun ein Trend zu Rich-Media-Formaten ab. Vor allem in den USA versprechen sich Online-Händler bereits viel von Bewegtbilder im Shop. Doch auch in Deutschland ist diese Entwicklung schon zu erkennen.
Im US-amerikanischen ECommerce-Markt "werden sich diejenigen Unternehmen Marktanteile gegenüber der Konkurrenz sichern können, die weiterhin in die Differenzierung ihres Angebots investieren und ihren Kunden so überzeugende Erlebnisse liefern", progonstiziert Doug Mack , Vice President of Consumer and Hosted Solutions bei Adobe.
Befragt nach konkreten Rich-Media-Anwendungen zählt eine 360-Grad-Produktdarstellung für die Studienteilnehmer zu der am meisten nachgefragten Funktionen. Nahezu 30 Prozent der befragten US-Händler planen die Einführung von 360-Grad-Ansichten in ihren Shops im Verlauf des Jahres 2008. Zu den ebenfalls beliebten Funktionen gehören für US-Händler Online-Videos.
Führend in Sachen Rich-Media ist bereits Amazon . Mittlerweile geht das Unternehmen dazu über, zusätzliches Videomaterial in die Produktseiten von zum Beispiel CDs einzubinden: Wer sich für die neue CD der Eagles interessiert, kann auf der entsprechenden Amazon-Produktseite gleich den passenden Video-Clip abrufen.
Dass sich Online-Händler in Web-2.0-Dienste investieren, ist leicht nachvollziehbar. Für die Ausgabe 21/2007 der iBusiness Executive Summary hatte die iBusiness-Redaktion einmal nachgehakt, was Web-2.0-Dienste wie Bewertungsfunktionen oder Blogs letzten Ende für den Umsatz der Händler bringen.
Das Ergebnis: Alle befragten Händler konnten durch Web 2.0 in ihrem Shop die Verweildauer ihrer Nutzer erhöhen, Nutzer öfter auf ihre Plattform locken und unterm Strich damit mehr Umsätze generieren. Durch den Einsatz von Rich-Media-Elementen wie Online-Videos erhoffen sich Händler denselben Effekt.
Kunden müssen Kunden bei Amazon etwa nicht mehr den CD-Shop verlassen, um beispielsweise ein Interview oder ein Making-of der Band zu sehen. Nutzer bleiben also länger im Shop kleben, was die Einkaufswahrscheinlichkeit erhöht. Und wenn Amazon bereits mit Videos experimentiert, werden Bewegtbilder in Shops langfristig ohnehin Standard. Bereits beim Einsatz von klassischen Web-2.0-Features wie Produktbewertungen hat sich der Online-Händler in der Vergangenheit als Pionier erwiesen.
Laut einer aktuellen iBusiness-Analyse setzen immer mehr Internethändler in ihrem Shop bewegte Bilder zur Produktpräsentation oder Community-Bildung ein. Web-TV wird damit zu einem integralen Bestandteil von immer mehr Online-Shops in Deutschland. Drei Strategien haben sich erfolgreich durchgesetzt. Welche das sind, lesen iBusiness-Premium-Mitglieder (und solche die es jetzt werden) exklusiv in der aktuellen Ausgabe 04/2008 des Multimedia-Trendletter iBusiness Executive Summary.
Kommentar von Olaf Groß
Fesseln Sie Ihre Kunden
Kundenbindung und Abverkauf sind nur die Spitze dessen, was Rich-Media-Formate für einen Online-Shop tun können. Lassen Sie Ihre Kunden zukünftig nicht mehr aus dem Shop.
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