Social Media in der B2B Kommunikation: Kommunikation wird globaler – KI im B2B angekommen
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Die aktuelle B2B Social Media Langzeitstudie 2024/2025 zeigt Ihnen aktuelle Trends der B2B-Kommunikation, der verstärkte Einsatz von KI und deren Auswirkungen auf Strategie, Content und Rollenbilder.
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Bild: upklyak; freepik
Exklusivstudie
Vor allem GenZ und Gutverdienende nutzen in Deutschland Chatbots
16.05.2025 - Acht von zehn der Ü30-Generation nutzen inzwischen Chatbots. Bei den jüngeren und der Generation 40plus sind es weniger - aber immer noch mehr als die Hälfte. In welchen Zielgruppen der Chatbot-Einsatz besonders viel positives CX-Empfinden auslöst, hat unsere repräsentative Exklusivstudie herausgefunden.
von Joachim Graf
Die Lieblingskommunikationskanäle der Deutschen mit Unternehmen sind bekanntlich E-Mail und Telefon. Das hatte im Frühjahr unsere 'Kommunikationsstudie 2025' ermittelt ("Dialog mit Unternehmen: E-Mail schlägt Telefon 6:3 
"). Chatbots hingegen sind - trotz Hoffnungen der Betreibenden - eher weniger beliebt bei den Deutschen.
Doch wer nutzt eigentlich KI-gestützte Antwortsysteme und mit welchen Problemen haben Nutzende zu kämpfen? Und vor allem: Bei welchen Zielgruppen können Unternehmen und Onlineshops durch Chatbots ihre Customer Experience verbessern?
In unserer neuen Erhebung wollten wir darum von den Deutschen wissen
"). Chatbots hingegen sind - trotz Hoffnungen der Betreibenden - eher weniger beliebt bei den Deutschen.
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