Studie Online-Modehandel: Zalando schlägt die Konkurrenz um Längen

Als Testsieger und damit "Bester Online-Shop Fashion 2013" ging s.Oliver mit 82 von 100 Punkten aus der Untersuchung hervor. Das Unternehmen verzichtete auf Versandkosten und überzeugte mit einer kundenfreundlich gestalteten Website. Kompetente E-Mail-Antworten sowie kurze Wartezeiten am Telefon rundeten das Ergebnis ab.

Den zweiten Rang nahm Zalando ein (80,8 Punkte). Das Unternehmen bot die beste Versandqualität und punktete mit einem Rückgaberecht von 100 Tagen. Der Online-Shop von Esprit   wurde mit 79,7 Punkten Dritter. Ein umfangreicher und gut strukturierter Internetauftritt gehörte ebenso zu den Stärken des Anbieters wie ein Expressversand.

Auf den folgenden Rängen rangierten vor allem die klassischen Versender. Mit gut bewertet wurden:

4. Baur   (77,7 Punkte)
5. Bonprix   (76,7)
6. Bader   (76,1)
7. Heine   (75,7)
8. Otto   (75,4)
9. Schwab   (74,0)
10. dress-for-less   (72,3)
11. Walbusch   (72,2)
12. C&A   (72,0)
13. Sheego   (71,3)

Lediglich "befriedigend" erreichte:

14 H&M   (67,8 Punkte)

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