(Magdalena Meckl)
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(Pxhere CC0)
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(Bild: Hermes Logistik GmbH & Co.KG)
Bild: Hermes Logistik GmbH & Co.KG

Onlinehandel: Wege aus dem Retourendilemma

15.02.2013 - Der Onlinehandel wächst, die Zahl der Retouren steigt. Studien zeigen aber auch die Ohnmacht, mit der Shopbetreiber dem Problem begegnen. Im Kern bleibt für Onlinehändler nur ein ganzes Maßnahmenbündel, die Retouren (und vor allem: ihre Kosten) in den Griff zu bekommen.
von Susan Rönisch

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Im Onlinehandel ist das Thema Rücksendungen aufgrund von Rücktritt oder Garantiefällen ein wesentlicher Kostenpunkt für den einzelnen Onlinehändler. Für den ein oder anderen Shopbetreiber waren Rücksendungen und die damit verbundenen Aufwendungen schon häufig ein Grund für das Scheitern. Laut der aktuellen ECommerce-Studie von ibi Research   kalkulieren vier von zehn Kunden bereits beim Kauf die Rücksendung der Ware bewusst mit ein. Ibi Research zufolge sind eine immer wiederkehrende Zahl von Gründen für den Großteil der auftretenden Rücksendungen verantwortlich:

  • Artikel gefällt nicht
  • Artikel passt nicht
  • Mehrere Varianten zur Auswahl bestellt
  • Artikel ist beschädigt oder defekt
  • Falschbestellung
  • Keine echte Kaufabsicht
  • Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung
  • Doppelkauf


Besonders alarmierend ist das Er

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Retourenquote Onlinehandel Deutschland 2012

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(13.02.2013)
Retourenquote Onlinehandel im Segment Bekleidung 2012

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(13.02.2013)
Die häufigsten Gründe für Retouren aus Sicht der Händler 2012

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(13.02.2013)
Wie Onlinehändler mit Hochretournierern umgehen

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(13.02.2013)
Welche Kosten Onlinehändlern durch Retouren entstehen

Welche Kosten Onlinehändlern durch Retouren entstehen

(13.02.2013)
Bewertung der Vorteile für Händler durch das Widerrufsrecht

Bewertung der Vorteile für Händler durch das Widerrufsrecht

(13.02.2013)
Retouren Musterrechnung

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(15.02.2013)
Die wichtigsten Faktoren aus Händlersicht um Retouren zu vermeiden

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(14.02.2013)
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