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Checkliste: Die sieben Todsünden im Social Media Marketing

von Susan Rönisch

09.04.2009 Welche Todsünden Unternehmen in der Web-2.0-Kommunikation machen können - also vor welchen Dingen sich Marken hüten sollten, hat Steve Rubel zusammengefasst. Es sind Wolllust, Völlerei, Gier, Müßiggang, Neid, Zorn und Stolz:

Bild: SXC.hu/Mike Johnson

Web 2.0 erlaubt bidirektionale Kommunikation, welche die Grenze zwischen Herstellern und Konsumenten verwischt. Betrachten mann die bekannten Erfolgsgeschichten im Web 2.0 wird deutlich, dass diese alle auf benutzergenerierten Inhalten basieren. Diese sozialen Medien, von Nutzern für Nutzer und den permanenten Dialog machen das Web 2.0 aus. Welche Todsünden allerdings Unternehmen und Werbetreibende vermeiden sollten, hat Steve Rubel , Senior Vice President bei der PR-Agentur Edelman, zusammengefasst (und Ethority übersetzt:

Wolllust: Nutze nicht gleich jedes Social Network, das gerade in Mode ist. Orientiere dich an deiner Zielgruppe und nicht an einem Trend.
Völlerei: Halte das richtige Maß im Bezug auf deine Aktivitäten im Bereich der nutzergenerierten Medien. Beginne in einem überschaubaren Rahmen und behalte dadurch die Übersicht - Viel hilft nicht immer viel.
Gier: Es geht nicht nur um Traffic und dein Produkt. Nutze Social Media vielmehr, um eine Beziehung zu deiner Zielgruppe herzustellen. Der direkte und authentische Dialog zwischen Marke und Nutzer steht im Mittelpunkt.
Müßiggang: Sei nicht zu träge, den Dialog mit den Kunden aufzubauen. Du wirst den Dialog und die Beziehungen früher oder später benötigen. Hast du im schlimmsten Fall keinen Kontakt zu deiner Zielgruppe, wirst du die Kontrolle ganz aus der Hand geben.
Neid: Schau nicht nach de Erfolg anderer Marken und versuche nicht diesen Erfolg zu kopieren. Verlass dich nicht auf den Erfolg anderer, werde lieber selbst kreativ und schreibe deine eigene Erfolgsgeschichte.
Zorn: Wenn es nicht so funktioniert, wie du es geplant hast, versuch nicht mit dem Kopf durch die Wand zu rennen. Rechne mit Problemen und plane schon im Vorfeld Lösungsstrategien und vermeide impulsive Reaktionen von deiner Seite.
Stolz: Sei gefasst auf Kritik und Seitenhiebe seitens deiner Zielgruppe. Dieser Umstand darf deinem Engagement in Social Media nicht im Wege stehen - starke Marken vertragen Kritik.

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