ECommerce-Trend 1: Customer Experience Management - Content, Commerce, Technik wachsen zusammen

Zentrales Erfolgskriterium für den Händler der Zukunft sieht Roland Fesenmayr darin,"sich durch Emotionalisierung vom Wettbewerb zu differenzieren." Denn künftig besteht nur derjenige gegen Amazon   und Co, der einen klaren Mehrwert geschaffen hat. Bisher sind allerdings viele Shops "funktional ausgelegt", beschreibt Samy Liechti , Schweizer Internet-Pionier und Geschäftsführer des Socken-Abo-Services Blacksocks   das Dilemma.

Für Liechty, der Emotionalisierung auch als wichtigen Trend einstuft, werden neue Techniken helfen "Funktionalität und Emotionalität zusammenzuführen". So unterstützen beispielsweise neue Interaktionsmöglichkeiten die Emotionalisierung des Kauferlebnisses und letzendlich die Kundenbindung, meint Roland Fesenmayr: "Smartphones und POS-Terminals erweitern die analoge Shopping-Welt und integrieren sich mittlerweile perfekt in die Ladenfläche". Haken dabei: In der Folge "steigen die Kosten für die Erstellung der Inhalte entsprechend", merkt der Schweizer an.

Für Onlineshopper und aus SEO-Sicht ist nur eines wichtig: "Die Inhalte müssen überzeugen", meint Matthias Steinforth , Gründer und Geschäftsführer der ECommerce-Agentur Kernpunkt   . Er sieht daher die zentrale Herausforderung für Hersteller und Händler in der "Erstellung, Pflege und Bereitstellung relevanter, spannender, interessanter, einzigartiger Inhalte". Dem Käufer ein echtes Einkaufserlebnis zu vermitteln, sorgt zudem für hohe Kundenbindung. Um das Kaufverhalten optimal und passgenau für jede Branche zu beeinflussen, sind außerdem "datengetriebene Content-Strategien das große Stichwort", sagt Timur Özer , Sales Director DACH bei Turn.
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Dem Thema Content & Commerce schreibt das Onlineshopping-Portal Stylight   die signifikanteste Entwicklung" im Onlinehandel zu. Aus Sicht des Stylight-Chef Benjamin Günther wird es in den kommenden Monaten daher weiter darum gehen, "wie sich Content in Verbindung mit Commerce als erfolgreiches Geschäftsmodell etablieren kann." Für ihn ist es nur eine Frage der Zeit das auf diesen Wandel "ECommerce-Player und klassische Verlage, die sich notgedrungen jetzt mit Content-Erlösmodellen auseinander setzen müssen, reagieren".

Christian Otto Grötsch , Geschäftsführer der Jenaer ECommerce-Agentur dotSource GmbH   , betont, dass in Sachen Design, User Experience und Emotionalisierung bereits viel passiert ist. Mit dem Zusammenführen dieser Welten sieht auch er noch innovativere Shopping-Erlebnisse entstehen. Voraussetzung und zwingend Bedingung dafür ist die "konsequente Integration von Content, Commerce und Technologie", erklärt Grötsch. Auf den richtigen Weg dahin sieht er beispielsweise die Emotional Commerce'-Ausrichtung von Shopware, wobei die Kunden-Ansprache schon seitens der technischen Plattform angedacht wird. Zusätzlich sieht Grötsch den Trend auch darin bestätigt, dass ECommerce-Systeme ihre Marketing-Funktionalitäten ausbauen.

Dass neue Touchpoints dem Handel eine Vielzahl neuer Kundenerlebnisse schaffen, ist für Markus Cansever , Director Digital Business, Digitalagentur Valtech   , logische Konzequenz. Gerade in Hinblick auf das Internet of Things, ist sich Cansever sicher, wird es mit dem gängigen Prozedere nicht mehr möglich sein "in dieser sich ständig bewegenden, disruptiven Welt Konsistenz und gleichbleibende Qualität zu gewährleisten". Deswegen benötigen zukunftsorientierte Hersteller und Händler, eine "technische und organisatorische Infrastruktur, deren Fokus im unablässigen Testen, Lernen und Optimieren liegt". Die drei Stützpfeiler für den erfolgreichen Handel der Zukunften heißen für demnach Cansever: "Orchestration, Integration und Evolution"

Spätestens hier soll sich die Spreu vom Weizen trennen. Diese Entwicklung wird m Onlienhandel "zu einer Konsolidierung führen", erwartet Liechty. So liegte es auf der Hand, dass die notwendigen Investitionen für Technik und Content nur ein Teil der Shopbetreiber aufbringen kann.