ECommerce-Trend 5: Logistik wird automatisiert, zentralisiert und flexibel

Flexibilität spielt auch in der Logistik eine entscheidende Rolle. Demnach werden individuell steuerbare "Logistiklösungen, die sich nach Wünschen jedes einzelnen Kunden richten, wichtiger als möglichst schnelle Zustellungen", weiß der Preisvergleicher Idealo  . Dazu gehören "optionale Belieferungen von konventionellen sowie neuartigen Packstationen, Click & Collect-Optionen oder intelligente Zustellservices". Aber auch Lösungen abseits der großen Transportunternehmen - etwa "Fahrradkurierdienste - gewinnen in Zukunft an Bedeutung, gerade in verkehrsintensiven Ballungszentren", argumentiert Susanne Henatschel ,Unternehmenssprecherin Idealo.

Für Michael Knaupe , Director B2C Produkte & Services National bei DPD in Deutschland   gewinnen aus Kundensicht eher einfache und nachvollziehbare Prozesse in der Logistik, beispielsweise die Lieferung flexibel zu begleiten und zu steuern. Vor allem Transparenz und Interaktion sind wichtige Kriterien", berichtet Knaupe. Daher setze DPD verstärkt auf kundenorientierte Angebote wie Echtzeitservice oder den DPD Paketnavigator. Knaupe ist überzeugt, dass auch in Zukunft "Transparenz, Flexibilität, Kompetenz, Individualität, Kommunikation und vor allem die Einfachheit des gesamten Prozesses die Kriterien darstellen, nach denen Kunden Dienstleister und Onlineshops bewerten." Für DPD gehe es aktuell vor allem darum, die "Zeit zwischen Kaufabschluss und dem Klingeln an der Haustür flexibel und bequem gestaltbar zu machen". Zudem werde der Fokus künftig stärker auf mobilen Anwendungen liegen: Es wird vermehrt darum gehen, den Paketstatus von unterwegs zu verfolgen oder die Sendung aus der Straßenbahn heraus zu steuern", so der Trend beim Versand. Auch die Lieferzeit ist ein wichtiger Faktor: "Hier gewinnt der Dienstleister, der die Ware bei Bedarf noch am gleichen Tag oder per Express über Nacht liefert", erklärt er.

Um einen reibungslosen Crosschannel-Retail zu gewähren und wettbewerbsfähig zu bleiben, muss der Handel seine "Logistik zentralisieren", rät die Michael Gerke von der ECommerce-Agentur 004. Aufgrund des steigenden Aufkommens aus dem E-Commerce müsse die Lagerverwaltung der Filiale in den Onlinekanal integriert werden. Somit sind Click & Collect-Services sowie Retouren in beliebigen Filialen möglich. Mit dieser Umstellung gilt es die Herausforderungen "absolute Bestandstransparenz sowie unternehmensweite Datengenauigkeit zu meistern", erörtert Gerke. Denn: nur hoch automatisierte Logistikprozesse, moderne Back-Office-Systeme und die Zentralisierung der Logistik ermöglichen künftig erfolgreichen Omnichannel-Retail".