ECommerce-Trend 6: Mobile wird wertstiftende Pflicht

Im Zuge der strategischen Verzahnung sämtlicher Einkaufskanäle zeigte sich bereits, dass Smartphone und Tablet hier treibende Kraft im E-Commerce sind und sich "zur individuellen Schnittstelle bei Kaufvorbereitungen entwickeln", argumentierte Daniel Wild , CEO der Ecommerce Alliance AG   bereits im Vorjahr. Die Zukunft des Shoppings ist "Überall und Jederzeit".

Die daraus resultierende Autonomie des Nutzers stellt höchste Anforderungen an den E-Commerce und werde den "Handel in den nächsten Jahren fundamental verändern", prognostizierte Wild. Jörg Rensmann geht zudem davon aus, dass die intelligente Nutzung der mobilen Kanäle und SmartDevices deutlich stärker als bisher entscheide, wer im E-Commerce die Nase vorn haben wird. Ein 'mobil optimierter Online-Shop' reicht laut Rensmann längst nicht mehr: "Der Online-Handel muss hier mit neuen Services und Mehrwerten punkten".

Mit der ausgegebenen Maxime "Mobile First" zieht Onlinehändler Zalando strategische Konsequenzen auf die steigende mobile Nutzung. Das heißt, künftig "sämtliche Prozesse vom Mobile-Ansatz her denken". Kein Wunder, verzeichnete doch Zalando als erster großer Shop jüngst erstmals mehr Zugriffe über mobile Endgeräte als über den klassischen Desktop-Computer. "Und wir denken, dass sich das noch steigert", so Zalando-Sprecher Steffen Heinzelmann. Investiert wird daher weiter kräftig in die Neu- beziehungsweise Weiterentwicklung der Apps, etwa um neue Features wie die Fotosuche schaffen. Ziel ist es, "langfristig das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten."
Die massiv steigenden Zugriffe über mobile Devices bei bonprix   sind Beleg für die Otto-Tochter, dass das Thema "Mobile die künftigen Entwicklungen im E-Commerce weiterhin bestimmen und die Branche 2016/17 intensiv beschäftigen" wird. Jan Starken , Leiter Internationales Marketing Bonprix, nach wird mobiles Shopping allmählich selbstverständlicher und gewinnt in der breiten Zielgruppe deutlich an Relevanz. "Unternehmen, die ihr Geschäftsmodell markt- und zukunftsfähig machen wollen, müssen sich schnell und konsequent auf die Veränderungen im Nutzungsverhalten der Kunden einstellen", warnt Starken. In Bereichen wie dem Online-Modehandel brauchte es intelligente und für die Kunden relevante technologische Lösungen, die ein müheloses, geräteübergreifendes Einkaufserlebnis ermöglichen. "Mobile Shopping darf nicht anstrengend sein, sondern soll Spaß machen", so der Anspruch von Starken.

Eine Große Hürde sieht Jaromir Fojcik "weiterhin im mobilen Bestellprozess. " Dort brechen aktuell neun von zehn Kunden aufgrund fehlender Usability vorzeitig abbrechen. Daher wird sich jetzt entscheiden, ob Checkout Lösungen wie Amazon Payments oder Apple Pay in Zukunft eine ähnliche Rolle einnehmen werden, wie es Facebook Connect bereits beim Login vieler Websites und Apps vormacht. Software-Anbieter Demandware bestätigt die Probleme bei den Kaufvorgänge auf mobilen Plattformen. Hier stellt man sich vielmehr darauf ein, dass demnächst verbesserte Nutzerumgebungen für Mobilgeräte wie Smartwatch und Mobiltelefone verfügbar sein werden. Erwartet wird außerdem, dass Händler mobile Bezahlsysteme stärker einbinden.

Trotz dem Dauer-Trendthema vernachlässigt ein nicht unbedeutender Teil der Händler Mobile und setzt auf rudimentäre gehaltene mobile Websites. "Inhalte kommen zu kurz, Produktseiten sind beschnittene oder die Navigation ist eingeschränkte ", ärgert sich Ryan Hood. Das frustriere vor allen den Nutzer. Er fordert "statt dem Kunden mobil nur das zu zeigen, was minimal notwendig ist, ist es an der Zeit sich darüber Gedanken zu machen, wie der vorhandene Platz möglichst wertstiftend genutzt werden kann".