ECommerce-Trend 4: Automatisierung und agile ECommerce-Lösungen

Eine Strukturierung anfallender Daten im Onlinehandel ist nur mit entsprechender Architektur im Backend möglich. Ein Shopsystem allein reicht dafür künftig nicht mehr aus. "Vielmehr müssen PIM, CRM und E-Commerce-System so integriert sein, dass Daten zwischen den verschiedenen Kanälen nahtlos ausgetauscht und ausgewertet werden können", erklärt Markus Cansever , Director Digital Business, bei der Digitalagentur Valtech   Über "flexible Schnittstellen und ein agiles Management der Daten" entstünden dann im Idealfall personalisierte Empfehlungen, die das bisherige Kaufverhalten mit einbeziehen, führt Cansever aus. Auch mobile Zugriffe lassen so effizienter verarbeitet - um Usability und Kauferlebnis für den Kunden an sämtlichen Berührungspunkten mit der Marke zu verbessern. Denn gerade Mobile aber auch Social Networks ändern das Konsumverhalten regelmäßig. Daher müssen Onlineshops adaptiv sein. Das geht nur durch offene Schnittstellen und agile Entwicklung aktuell geforderter Features.

Dass Handelsunternehmen der Zukunft schneller und flexibler sein müssen, erwartet auch Stephan Schambach , Gründer von Intershop    und Demandware   : "Sie müssen mehrkanalfähig sein, sie müssen auf die wachsenden Veränderungen schnell reagieren können, Projekte agil umsetzen und skalieren können und dabei ihr Herz nicht verlieren". Nötig ist ein agiles, skalierbares Backend. Technische Entscheidungen müssen strategisch im Hinblick auf die Vernetzbarkeit der Systeme getroffen werden.

Damit Unternehmen ihre Kunden auch im digitalen Zeitalter über den gesamten Customer Lifecycle hinweg erreichen und motivieren, benötigen sie digitale Strategien mit Omnichannel-Ansatz. Und diese lassen sich nach Einschätzung von Tim Hahn nur über eine "ECommerce-Plattform als zentrale Instanz erfolgreich managen." Sein Zauberwort: Automatisierung. So werde künftig kein Onlinehändler mehr in der Lage sein, alles selbst steuern zu können.

So gewinnt beispielsweise die direkte, maßgeschneiderte und automatisierte Kundenkommunikation an Bedeutung. Nach Einschätzung von Jakob S. Gomersall, General Manager von RedEye Deutschland   wird der Wettbewerb im E-Commerce der stärkste Treiber für die datengetriebene personalisierte Kundenansprache. Dabei entscheide die individuelle Relevanz werblicher Botschaften zunehmend über Konversionsraten und Umsätze. Dabei unterstützen intelligente IT-Lösungen den Onlinehändler Shop-Inhalte beziehungsweise Maßnahmen zur Kundenansprache kanalübergreifend auszusteuern und automatisiert zu bedienen. "Effizient lässt sich das nur durch Automation umsetzen", meint Gomersall.

Während Automatisierung im Marketing schon länger genutzt wird, werden künftig Prozesse wie Lead-Pflege, Remarketing, E-Mail Personalisierung und Analytics automatisiert. Sie werden nun stärker aufeinander, auf das thematische Umfeld und die individuellen Interessen des Nutzers, abgestimmt. Das werde auch kleinen Onlineshop-Besitzern helfen, bessere Einblicke zu bekommen und mehr Kunden für sich zu gewinnen.

"Da wir aber schon heute die Weichen stellen müssen, ohne genau zu wissen, was uns erwartet, braucht es eine wirklich vernetzte, performante und agile E-Commerce-Lösung, die sich flexibel an künftige Anforderungen anpassen lässt", argumentiert Tim Hahn. Agil deshalb, weil sich der Markt und die Kundenanforderungen immer dynamischer verändern. Und mit Schnelligkeit der Entwicklungen im E-Commerce sind mehrjährige Entwicklungszyklen oder über Monate andauernde Testphasen nicht mehr vereinbar. Das bedeutet für Online-Händler: agile Methoden müssen überall eingeführt und eingesetzt werden, um auf neue Entwicklungen schnell reagieren zu können.