Die Zukunft des Shoppings liegt im Ganzheitlichen

Die Zukunft des Shoppings ist "Überall und Jederzeit". So spielt es für den Verbraucher keine Rolle, wo er seine Ware kauft - solange die Ware stimmt. Geshoppt wird nach Lust und Laune. Und gewählt wird denjenigen Kanal, der ihm im jeweiligen Moment den größten Nutzen verspricht. Dabei wechselt der Kunde innerhalb einer einzigen Customer Journey einmal oder gar mehrmals den Kanal.

Diesem veränderten Kaufverhalten müssen Händler in Zukunft Rechnung tragen. Das stellt eine große Herausforderung dar. Denn das heißt, dem Kunden muss über alle Berührungspunkte hinweg das Einkaufserlebnis geboten werden, was er gewohnt ist und erwartet. Anforderung und Ziel heißen daher in den kommenden Monaten: das passende Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an die Kunden zu bringen. Die große Autonomie des Nutzers stellt damit höchste Anforderungen an den E-Commerce. Es gilt ein nahtloses und reibungsloses Shoppingerlebnis herzustellen.

Onlineshop-Betreiber müssen also langfristig genauso Offline-Angebote machen, wie stationäre Händler mit ihren Angeboten im Web vertreten sein müssen.