Studie: Was Nutzer von Mobile Commerce erwarten

Die Erwartungen an Mobile Commerce sind vor allem zielorientiert: Es soll schnell, einfach und bequem nebenbei funktionieren, der Fun-Faktor darf dabei nicht zu kurz kommen.
Nutzer wollen Leerlaufzeit sinnvoll nutzen, nichts verpassen, sich überall zurechtfinden und mit besonderen Anwendungen eine Trendsetter-Rolle übernehmen. Dagegen sind unklare oder noch zu teuer empfundene Tarifmodelle, Ladezeiten, Verbindungsqualität und hohe Preise für Smartphones Hemmschwellen auf dem Weg ins mobile Internet. Umständliche, langwierige und für die schnelle, mobile Nutzungssituation ungeeignete Navigation schrecken Nutzer ebenso ab. Dagegen sind neue Dienste wie QR-Codes oder spezielle Anwendungen den Nutzern vielfach noch unbekannt. Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie 'Mobile Commerce Insights 2009 - Status Quo, Trends und Erfolgsfaktoren für einen neuen Markt' des Kölner Interaktivdienstleisters Denkwerk   und in Zusammenarbeit mit dem Marktforscher Phaydon  .

Bei Nutzern, die bereits mobil shoppen, besteht das größte Interesse bislang für 'On-the-go-Gebrauchsgüter' wie Bahn- und Flugtickets oder Kinokarten sowie für klassische ECommerce-Produkte wie Bücher, CDs und DVDs. Die mit Abstand derzeit am meisten genutzten mobile Internetdienste sind:

• E-Mail (54 Prozent)
  
• News-Abrufe (44 Prozent)
  
• Informationen über Wetter und Reise- und Verkehrsdaten (30 Prozent)
  
• Online-Auktionen (25 Prozent)
  
• Preisvergleichsdienste (15 Prozent)

Auf der Wunschliste der Mobile-Webnutzer ganz oben stehen Informationen zu Geschäften und Sehenswürdigkeiten, in deren Nähe man gerade unterwegs ist - Sprich Location Based Services. Auch wünscht sich gut jeder Zweite in Zukunft die Option, das Handy wie eine Geld- oder Kreditkarte einsetzen zu können (Mobile Payment).

Bedingungen für eine steigende Mobile-Commerce-Nutzung sind neben reibungsloser Technik vor allem der Reiz des Neuen und eine spezifische Nutzer-Erfahrung. Voraussetzung für frustfreies mobiles Surfen und Shoppen sind auf das Handy angepasste minimalistische mobile Webseiten sowie Kaufanreize, beispielsweise durch Rabatte beim Erstkauf. Dies bestätigt auch Karsten Müller , Juniorprofessur für Wirtschaftspsychologie an der Uni Mannheim  . Es funktioniere nicht, klassische ECommerce-Konzepte auf den Mobilmarkt zu übertragen. "Das Handy ist eigentlich sehr unfunktional", erklärt er in einer iBusiness-Analyse zum Moblie-Commerce-Markt. "Verbraucher müssen auf alle Annehmlichkeiten verzichten, die ECommerce eigentlich ja so attraktiv machen." Beispielsweise große Produktbilder oder Preisvergleiche über mehrere Browser-Fenster hinweg.

Auf lange Sicht werden daher Barcodes und Bilderkennung den Markt für mobiles Online-Shopping treiben, ist sich ECommerce-Experte Stephan Randler sicher. "Auch wenn sich Online-Shop-Betreiber und stationäre Händler dann eventuell neue Erlösmodelle überlegen müssen. Kaum ein stationärer Händler dürfte Interesse daran haben, dass Kundschaft in seinem Geschäft Produkte im Online-Shop des Konkurrenten ordert".