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Checkliste: Wie EMail-Marketer inaktive Empfänger zurückgewinnen
01.08.2007 Wie gut der Verteiler auch gepflegt sein mag: In den meisten EMail-Listen gibt es einen erheblichen Anteil an inaktiven Empfängern, also Nutzern, die über einen längeren Zeitraum E-Mails weder geöffnet, noch geklickt haben. Insbesondere bei größeren EMail-Listen lohnt es sich, diese Empfänger zu segmentieren und gezielt anzusprechen, um sie zu reaktivieren. Wie dies geschehen kann, fasst eine Checkliste zusammen.
- Gutscheine und SonderangeboteSenden Sie Gutscheine, Rabatte oder Sonderangebote an die inaktiven Empfänger. Sofern Sie keinen Online-Shop betreiben und im B2B-Bereich können Sie stattdessen auch Whitepaper, Checklisten oder E-Books als Download anbieten.
- Zustellung überprüfenDer Grund für die Inaktivität können auch False-Positive-Probleme sein. Verwendet ein großer Teil der inaktiven Empfänger den gleichen E-Mailprovider? Dann überprüfen Sie, ob es bei diesem Provider Probleme mit der Zustellung gibt.
- ProfilaktualisierungPlatzieren Sie an prominenter Stelle einen Link zum Profilformular, damit der Empfänger seine EMail-Adresse, das Format oder die Frequenz des Newsletters ändern kann.
- Testen Sie unterschiedliche BetreffzeilenVielleicht fühlen sich die inaktiven Empfänger von Ihren Betreffzeilen nicht (mehr) angesprochen. Testen Sie einen anderen Stil oder legen Sie den Fokus auf ein anderes Thema.
- Ändern Sie das FormatWenn Sie Ihren Newsletter ausschließlich im HTML-Format versenden, können Sie für die Mails an die inaktiven Empfänger auf das Plaintext- oder Multipart-Format zurückgreifen.
- Brief oder SMSSofern die Postanschrift oder Handynummer vorliegt, können Sie die Empfänger auf diesem Weg bitten ihr Profil zu aktualisieren. Am besten kombinieren Sie diese Maßnahme mit einem Gewinnspiel oder einer Gutschein-Aktion, um eine hohe Responserate zu erhalten.
- Suchen Sie nach GemeinsamkeitenÜberprüfen Sie, ob die inaktiven Empfänger Gemeinsamkeiten haben - beispielsweise in demografischer Hinsicht. Handelt es sich zum Beispiel überwiegend um weibliche Empfänger? Sind es überwiegend Empfänger, die im Ausland wohnen? Vielleicht wurden die Adressen der inaktiven Empfänger auch auf gleicher Weise generiert, beispielsweise mit einer Gewinnspiel-Aktion? Basierend auf den Ergebnissen können Sie einen separaten Newsletter für diesen Empfängerkreis erstellen und besser auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppe eingehen.
