Studie: Wo die Schwachstellen im EMail-Marketing liegen

Wie eine aktuelle Untersuchung des österreichischen EMail-Marketinganbieter eMarsys   zeigt, ist die Zahl der Bounces (Rückläufer) im EMail-Marketing im Jahr 2007 im Vergleich zu den Vorjahren signifikant gestiegen. Besonders stark unter vielen Bounces leiden der Studie nach Mailings im B2B-Bereich. Hier lag die Rücklaufquote bereits bei 4,65 Prozent im Jahr 2007, während sie 2006 noch bei 3,14 Prozent rangierte. Im Vergleich dazu fallen die Bounce-Raten bei B2C-Mailings vergleichsweise gering aus: Hier ist die durchschnittliche Quote nur von 2,53 auf 2,8 Prozent gestiegen.

Stark rückläufig dagegen sind der Studie nach die durchschnittlichen Öffnungsraten bei Mailings. So ist dieser Wert von 56,48 Prozent im Jahr 2003 auf aktuell nur noch 34,9 Prozent gefallen. Haupttreiber dieser Entwicklung ist den Studienautoren zufolge, dass seit Anfang 2007 Hotmail   mit seiner neuen Version ' Windows Live Hotmail' ebenfalls der Gruppe von EMail-Clients und Webmail-Anbieter angehört, die Bilder in HTML-E-Mails automatisch blockieren. Diese automatische Bilder-Blockade habe sich negativ auf die Öffnungsraten im B2B- und B2C-Bereich ausgewirkt.

Kaum spürbare Veränderungen hingegen gab es bei den Klickraten. Sie haben sich in den vergangenen drei Jahren auf einen Wert um zehn Prozent eingependelt. Auch der durchschnittliche Wert an Abmeldungen bei Mailings im B2B- und B2C-Bereich hat sich im vergangenen Jahr gegenüber 2006 kaum verändert.

Der Untersuchung zufolge gab es bei den EMail-Formaten im B2B-Bereich einen Anstieg bei der Zahl der HTML-Empfänger, während im B2C-Bereich ein drastischer Abfall verzeichnet wurde. Rund 59 Prozent der E-Mails im B2B-Bereich werden im HTML-Format ausgeliefert. Im B2C-Bereich sind es aktuell nur noch 55 Prozent sind. Zum Vergleich: 2006 lag dieser Wert im B2B-Bereich noch bei 72 Prozent.

Die Daten wurden vom 1. Januar bis 31. Dezember 2007 erhoben. Insgesamt wurden Responsedaten von über 20.000 E-Mail-Kampagnen (Newsletter, Promotion-E-Mails) in Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgewertet, die von mehr als 300 Unternehmen in den Bereichen B2B und B2C versendet wurden.