Unternehmenserfolg steigern durch konsequente Kunden-Orientierung: Anhand einer Studie zeigt der Vortrag auf, wie zukünftig in Unternehmen gedacht und gehandelt werden sollte damit kundenzentriertes Handeln zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird.
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Ziel sollte es sein, Kunden aus der digitalen Anonymität zu holen, um sie nahtlos und individuell zu betreuen: Erfahren Sie anhand von Prraxisbeispielen, wie man vom erfolgreichen Vorgehen anderer Unternehmen lernen kann und dieses für sich adaptiert.
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HANDLUNGSRELEVANZ
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Kluge Verkaufsstrategien berücksichtigen die psychologischen Kaufphasen der Kunden.
Kein Wunder. Denn es scheint fast zur Gewohnheit geworden zu sein, dass Besucher eines Onlineshops mit irrelevanten Nachrichten und Angeboten bombardiert werden, um sie - koste, was es wolle! - zum Warenkorb zu locken und anschließend durch den Checkout-Prozess zu quetschen.
Diese Art von Onsite-Optimierung stört die zuvor gepflegte Customer Experience und frustriert die Kunden. Hinzu kommt, dass einem Großteil der Nutzer die genutzten Manipulationstechniken aus der CRO bereits bekannt sind. Vielleicht ist es an der Zeit, sich von der Conversion Rate Optimierung (CRO) zu verabschieden und sich ein wenig mehr mit der Onsite Journey Optimierung (OJO) zu beschäftigen.
Was unterscheidet CRO und OJO?
Erst wenige Onlineshops beherrschen diese Technik. Bei der Onsite Journey Optimierung steht die Customer Experience durch eine klare, von Daten getriebene kundenorientierte Kommunikation im Vordergrund. Dieser saubere Datenbestand bildet die Basis. Letzteres ist für die einen ein Segen, für die anderen ein großes Übel. Dazu gleich mehr.Wenn ein Benutzer die letzte gewünschte Aktion oder Handlung erfüllt - bei Onlineshops ist es oft der Kauf eines Produktes - sprechen wir von einer Macro Conversion. Doch in den seltensten Fä
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