Ranking Multichannel-Contactcenter 2024
Teil-Ranking Chat (Text, Video, Audio)
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Chat (Text, Video, Audio)? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Chat (Text, Video, Audio) entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.
Die Teil-Rankings
Rang
Firma
Seats zum 1.10.2023
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022)
Kontakte 2022
Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)
1
- Gründungsjahr:
- Seats zum 1.10.2023:4500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Neubrandenburg, Rostock, Saalfeld
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel, tour
- Anteil Telefon:54
- Anteil Briefpost:4
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):13
- Anteil Social Media:6
- Anteil E-Mail:19
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Sonstige Branchen:Energieversorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):4000
2
INDECA BUSINESS GmbH
- Seats zum 1.10.2023:1400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):15, 38
- Hauptsitz in Deutschland:Heilbronn
- Weitere Standorte in Deutschland:Wuppertal, Pristina (KOS), Sibiu (RO)
- Kontakte 2022:7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:finanz, handel, verkehr, tel, tour
- Anteil Telefon:25
- Anteil Briefpost:5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):30
- Anteil Social Media:5
- Anteil E-Mail:30
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):5
- Chatbots 2023:0
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0, 5
- Sonstige Branchen:Forderungsmanagement
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):850
3
STRÖER X GmbH
- Seats zum 1.10.2023:4200
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):356
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:17 (inkl. Leipzig)
- Kontakte 2022:100
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel, tour
- Anteil Telefon:60
- Anteil Briefpost:1, 5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):9
- Anteil Social Media:3, 5
- Anteil E-Mail:22
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2023:10
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Sonstige Branchen:DRTV/ Teleshopping
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):3500
4
KiKxxl GmbH
- Seats zum 1.10.2023:2000 *
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):90
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen, Bottrop
- Kontakte 2022:48, 5 *
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:finanz, handel, verkehr, tel, tour
- Anteil Telefon:60
- Anteil Briefpost:5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):12
- Anteil Social Media:4, 5
- Anteil E-Mail:15
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):8
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE): (*) Schätzung/Recherche der Redaktion oder Daten aus Drittquellen
5
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2023:230
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):7, 028
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:Essen
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:industrie, finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel, tour
- Anteil Telefon:10
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):35
- Anteil Social Media:25
- Anteil E-Mail:26
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2023:10
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0, 3
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):130
6
- Seats zum 1.10.2023:2000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):446
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Leipzig, Frankfurt am Main, Chemnitz, Neubrandenburg
- Kontakte 2022:0, 036
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:finanz, handel, medien, verkehr, pharma, tel, tour
- Anteil Telefon:70
- Anteil Briefpost:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):4
- Anteil Social Media:2
- Anteil E-Mail:22
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):1
- Chatbots 2023:1
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0, 5
- Sonstige Branchen:Öffentlicher Dienst
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
7
Concentrix + Webhelp
7500 *
*
7
Concentrix + Webhelp
- Seats zum 1.10.2023:7500 *
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022): *
- Hauptsitz in Deutschland:Nürnberg
- Weitere Standorte in Deutschland:Leipzig, Erfurt, Berlin, Hamm, Stuttgart, Parchim, Kiel, München, Flensburg
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:industrie, finanz, handel, tel
- Anteil Telefon:63
- Anteil Briefpost:1 *
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):1 *
- Anteil Social Media:4 *
- Anteil E-Mail:29 *
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):2 *
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Sonstige Branchen:High Tech / IT
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE): (*) Schätzung/Recherche der Redaktion oder Daten aus Drittquellen
8
davero dialog GmbH
650 *
25 *
8
davero dialog GmbH
- Seats zum 1.10.2023:650 *
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):25 *
- Hauptsitz in Deutschland:Erlangen
- Weitere Standorte in Deutschland:Nürnberg, Amberg
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:industrie, finanz, verkehr, pharma
- Anteil Telefon:70
- Anteil Briefpost:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10
- Anteil Social Media:6
- Anteil E-Mail:10
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):2
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Sonstige Branchen:Energie
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE): (*) Schätzung/Recherche der Redaktion oder Daten aus Drittquellen
9
walter services
- Seats zum 1.10.2023:1721 *
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):
- Hauptsitz in Deutschland:Königswinter
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2022:15 *
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:handel, medien, pharma, tel
- Anteil Telefon:75
- Anteil Briefpost:6
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):3
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:13
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):2
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):1721 * (*) Schätzung/Recherche der Redaktion oder Daten aus Drittquellen
10
hey contact heroes GmbH
- Seats zum 1.10.2023:398
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):6, 0
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:100% Homeoffice
- Kontakte 2022:3200
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:finanz, medien, verkehr, tel, tour
- Anteil Telefon:40
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:30
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):10
- Chatbots 2023:0
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0, 5
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):417
11
gkk
810
11, 91
876
11
gkk
- Seats zum 1.10.2023:810
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt am Main
- Weitere Standorte in Deutschland:München, Hannover, Bremen
- Kontakte 2022:11, 91
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:industrie, finanz, handel, verkehr, it
- Anteil Telefon:68
- Anteil Briefpost:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):3
- Anteil Social Media:18
- Anteil E-Mail:9
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):1
- Chatbots 2023:1
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:1, 9
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):876
12
- Seats zum 1.10.2023:580
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):21
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremerhaven, Cottbus, Frankfurt/Oder, Pasewalk, Wolgast
- Kontakte 2022:11, 05
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:finanz, handel, pharma, tel, tour
- Anteil Telefon:60
- Anteil Briefpost:5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):4
- Anteil Social Media:3
- Anteil E-Mail:25
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):3
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:>1, 0
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):860
13
impacx services GmbH
- Seats zum 1.10.2023:350
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):10
- Hauptsitz in Deutschland:Kleve
- Weitere Standorte in Deutschland:Krefeld
- Kontakte 2022:7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:industrie, finanz, handel, tel
- Anteil Telefon:50
- Anteil Briefpost:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:30
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):4
- Chatbots 2023:0
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0, 5
- Sonstige Branchen:E-Commerce
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):210
14
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
500
20, 0
500
14
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
- Seats zum 1.10.2023:500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):20, 0
- Hauptsitz in Deutschland:Sarstedt/Hannover
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:industrie, finanz, handel, medien, verkehr, pharma, it, tel, tour
- Anteil Telefon:70
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):2
- Anteil Social Media:2
- Anteil E-Mail:25
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):1
- Chatbots 2023:2
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0, 25
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):500
15
Sutter Dialog GmbH & Co. KG
150
4, 3
120
15
Sutter Dialog GmbH & Co. KG
- Seats zum 1.10.2023:150
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):4, 3
- Hauptsitz in Deutschland:Essen
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2022:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:industrie, it
- Anteil Telefon:48
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:2
- Anteil E-Mail:45
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:0, 05
- Sonstige Branchen:Messen, Banken, Wohnungsgesellschaften
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):120
16
SUMMACOM GmbH & co. KG
360
18, 5
6, 192
291
16
SUMMACOM GmbH & co. KG
- Seats zum 1.10.2023:360
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):18, 5
- Hauptsitz in Deutschland:St. Ingbert
- Weitere Standorte in Deutschland:Bad Hersfeld, Völklingen, Düsseldorf
- Kontakte 2022:6, 192
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:
- Anteil Telefon:94
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):0, 8
- Anteil Social Media:0
- Anteil E-Mail:5, 2
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):
- Chatbots 2023:
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Sonstige Branchen:
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):291
17
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
422
18, 0
4, 1
480
17
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2023:422
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):18, 0
- Hauptsitz in Deutschland:Bahnhofstr. 10, 96224 Burgkunstadt
- Weitere Standorte in Deutschland:Neustadt b. Coburg, Bayreuth, Homeoffice u. weitere 3 externe Standorte im Near-Shore
- Kontakte 2022:4, 1
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:finanz, handel, pharma, tour
- Anteil Telefon:66
- Anteil Briefpost:0, 2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):0, 4
- Anteil Social Media:0, 3
- Anteil E-Mail:31
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):2
- Chatbots 2023:3
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:2% vom Umsatz
- Sonstige Branchen:Erneuerbare Energien
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):480
18
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2023:145
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022):4, 5
- Hauptsitz in Deutschland:Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:-
- Kontakte 2022:0, 9
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2023:industrie, finanz, handel, verkehr
- Anteil Telefon:89
- Anteil Briefpost:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):1
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:7
- Anteil Messenger-Systeme (z.B. Whatsapp):0
- Chatbots 2023:0
- Investitionsvolumen Digitalisierung 2023 in Mio. Euro:
- Sonstige Branchen:Beauty
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):110
Stand der Seats: 1.10.2023
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.
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