Trend: Onlineshops werden zu Gemischtwarenläden

Damit die Geschäfte der Online-Händler gut läuft, müssen die richtigen Produkte angeboten werden. So das Ergebnis von Marktforscher EuPD Research   im Auftrag von PayPal  . 90,5 Prozent der Online-Shop-Betreiber betrachten ihr Produktportfolio als wichtig oder sehr wichtig für den Erfolg. Vor allem die Anbieter von Mode, Reisen und Hobbybedarf sehen hierin den wesentlichen Erfolgsfaktor. Für 90,4 Prozent der Online-Einkäufer gehört eine attraktive Produktauswahl zu den wichtigsten Motiven beim Einkauf im Internet. Zumal viele Einkäufer nach Nischenprodukten oder Artikeln suchen, die es im stationären Handel nicht oder nicht mehr gibt.

Die Zeichen bei den Onlinehändlern stehen auf Wachstum: 80,2 Prozent der Shopbetreiber rechnen in den nächsten 12 Monaten mit steigenden Online-Umsätzen.

Wachstum sowie steigenden Anforderungen an die Produktvielfalt befördern einen weiteren Trend, so die Untersuchung: Immer mehr Shops gleichen einem Gemischtwarenladen und verkaufen Produkte aus mehreren Kategorien. Um die eigene Attraktivität und damit die Umsätze pro Kunde zu steigern, verkaufen zum Beispiel Buchshops zunehmend auch CDs/DVDs oder Eintrittskarten und MP3-Player.

Durchschnittlich hat ein Online-Händler jetzt 1,6 verschiedene Produktsegmente im Angebot. In 2006 waren es erst 1,4.

Neben dem Produktsortiment existieren laut der Studie weitere Faktoren, die über den Erfolg und damit das Wachstum im E-Commerce entscheiden, so die Studienautoren. Dabei lassen sich durchaus produktspezifische Strategien erkennen: Nach Einschätzung der Händler sind Elektronikartikel und Bürobedarf etwa die preissensiebelsten Produktgruppen. Eine gute Beratung und ausführliche Information spielen vor allem im Wellness-Bereich und beim Reisen eine Rolle. Am meisten Gedanken über eine ansprechende Produktpräsentation machen sich die Händler, die Mode bzw. Geschenkartikel online verkaufen - gerade die weibliche Kundschaft legt hierauf großen Wert.

Vor allem im niedrigpreisigen Produktsegment spielen zudem die Versandkosten eine große Rolle - zumindest aus Sicht von 91,7 Prozent der Online-Shopper. Von vielen Händlern wird dieser Faktor aber nach wie vor unterschätzt - nur 74,2 Prozent sehen hier eine Priorität. Zum Vergleich: Das Layout des Shops halten 87,1 Prozent der Shopbetreiber für einen wichtigen Erfolgsfaktor.

Noch immer aber gilt: Der Online-Vertrieb ist meist nicht das einzige Standbein, wenngleich der Anteil der Shops, die nur online verkaufen, von 29,2 Prozent in 2004 auf 33,9 Prozent in 2007 gestiegen ist. Der Rest verkauft auch offline.