ECommerce-Report: Zahlungsausfälle auf Rekordtief

Laut einer aktuellen Studie des Payment-Dienstleisters Pago   wird deutlich mehr am Wochenende online eingekauft als früher. Bisher galt, dass die meisten Online-Käufe an Werktagen getätigt wurden, so dass die Anzahl der Transaktionen an den Wochenenden deutlich absank. Zudem gingen die Konsumenten bislang am liebsten während der Arbeitszeit shoppen.



Jetzt liegt der Anteil an Kaufvorgängen an den Werktagen fast gleichmäßig bei jeweils um die 14,5 Prozent, aber der Samstag und der Sonntag kommen inzwischen auf fast 14 bzw. deutlich über 13 Prozent (Vorjahr: 12,6 bzw. 11,8 Prozent). Gleichzeitig ist der Anteil an Transaktionen, die während der Abendstunden ausgeführt wurden, angewachsen. Experten führen diesen Effekt darauf zurück, dass die PC- und Internet-Dichte weltweit weiter gewachsen ist und auch die Abdeckung mit schnellen Breitbandverbindungen in den Herkunftsländern der Online-Käufer stark verbessert wurde.

Der steigende Anteil weiblicher Online-Käufer könnte laut Studienautoren der Grund sein, dass virtuelles Wochenend-Shopping immer beliebter wird. Immerhin führen Frauen jetzt fast 37 Prozent aller Kaufvorgänge im Internet aus. Die Quote ist damit um mehr als drei Prozent gegenüber dem Vorjahr gewachsen. Unter den deutschen Online-Shoppern beträgt der Anteil der Damenwelt sogar mehr als 43 Prozent.

Allerdings verhalten sich Frauen bei der Auswahl der Zahlart recht konservativ und nutzen immer noch gern die traditionellen, aber aus Händlersicht eher aufwändigen und unsicheren Offline-Zahlarten (Rechnungskauf, Kauf per Vorkasse und per Nachnahme). Der Anteil weiblicher Konsumenten an Kaufvorgängen, bei denen diese Methoden zum Einsatz kamen, liegt bei fast 80 Prozent.

Ein aus Sicht von ECommerce-Anbietern erfreulicher Trend hat sich fortgesetzt und sogar noch verstärkt: Die Chargeback-Quoten bei Kreditkartentransaktionen sind dramatisch auf neue historische Tiefstände gesunken. So liegt die durchschnittliche Chargeback-Quote jetzt bei nur noch 0,322 Prozent (Vorjahr: rund 0,48 Prozent). Das heißt: Nur in drei von tausend Fällen kommt es zu einem Widerspruch des Kartenhalters gegen eine mit seiner Karte ausgeführten Transaktion und die obligatorische Rückbelastung. Geradezu sensationell niedrig liegen die Werte für Konsumenten aus Deutschland (ca. 0,09 Prozent) und dem restlichen Europa (ca. 0,06 Prozent).

Alle Ergebnisse beruhen auf der Analyse einer repräsentativen Auswahl von rund 30 Millionen echter Kaufvorgänge, die zwischen Oktober 2005 und September 2006 über die Pago-Plattform abgewickelt wurden. Da Pago als Kreditkarten-Acquirer für Visa und MasterCard das Lizenzgebiet Europa betreut, stammen die Transaktionen aus Online-Shops in Deutschland, Großbritannien und dem restlichen Europa. Im Detail betrachtet werden die ECommerce-Branchen Retail, Gambling, Services sowie Travel & Entertainment.