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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
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Bild: UPS

Retourenstudie Deutschland: Alles easy

16.05.2022 - Unsere exklusive Deutschlandstudie zeigt: Kundinnen und Kunden sind gegenüber dem Retourenprozess im Onlinehandel deutlich kompetenter (und entspannter) als noch vor zwei Jahren. Nur bei einer besonders lukrativen Zielgruppe müssen ECommerce-Unternehmen besonders aufpassen.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Für hohe Qualität sorgen und das Produkt besser kommunizieren - das hilft, die Retouren zu senken.

Mehr als jedes vierte deutsches Online-Handelsunternehmen meldet laut einer Erhebung des EHI eine besonders hohe Retourenquote, die zwischen 26 und 75 Prozent liegt. Das bedeutet, dass von zehn bestellten Paketen zwischen vier und acht wieder zurückgeschickt werden. Bei anderen E-Retailern sind die Retourenquoten zwar niedriger - aber ein Aderlass sind diese dennoch.

Andere Studien belegen das durchschnittlich hohe Retourenaufkommen im deutschsprachigen E-Commerce: 15 Prozent der online bestellten Waren werden nach Einschätzung der Betreiber von Onlineshops zurückgesc

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Durchschnittliche artikelbezogene Retourenquote der Online-Händler in der DACH-Region (2021)

(16.01.2022)

Retouren/Warenrücksendungen - Welcher Anteil von Onlinebestellungen die Kunden von Shops zurücksenden

(28.10.2021)

Retourenmodelle der Top-100-Händler 2022

(04.04.2022)

Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2019 - 2022

(11.05.2022)

Die Top-5 Kostentreiber im Retourengeschäft

(16.01.2022)

Restriktive und unterstützende Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren

(11.01.2022)

Retourengründe, die von keiner Retouren-reduzierenden Methode vermieden werden können

(11.01.2022)

Retourentrigger im deutschen E-Commerce 2020 und 2019 im Vergleich

(15.02.2021)

Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2020 und 2019 im Vergleich

(15.02.2021)

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29.09.2022

Omnichannel: Wie Versand- und Retourenkosten nicht zum Frustbringer werden

27.09.2022

Bei Retouren sind Onlinehändler nachhaltig, sagen sie

27.09.2022

ECommerce-Prognose 2025 Tierbedarf: Überproportionales Wachstum

11.08.2022

Studie ermittelt vier Strategien zur Retourenreduktion

08.02.2021

Ratgeber: Wertsteigerung mit Retourenmanagement

10.12.2020

Deutschlandstudie Retouren: UX-Fehler befeuern Rücksendungen

11.10.2019

Verkaufspsychologie für Onlinehändler: Mit welchen psychologischen Tricks Sie Retouren reduzieren können

06.09.2017

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Benedikt Merl

Benedikt Merl
(Creativestyle)

Agentic Commerce: Realität, Hype und was Händler jetzt tun müssen

Agentic Commerce ist das E-Commerce-Buzzword 2026. Während Händler um ihren Stellenwert bangen und Agenturen ihre Geschäftsmodelle hinterfragen, stellt sich die entscheidende Frage: Wo endet der Hype und wo beginnt die reale Wertschöpfung?
Dieser Vortrag beleuchtet, welche Applikationen, in denen KI-Agenten autonom Kaufentscheidungen treffen, bereits heute funktionieren. Wir blicken hinter die Kulissen der direkten KI-Interaktion im kommerziellen Kontext. Vor allem erhältst du einen konkreten Fahrplan: Erfahre, welche technischen und strategischen Anpassungen notwendig sind, um deine E-Commerce-Plattform "Agentic Ready" zu machen und im neuen Ökosystem wettbewerbsfähig zu bleiben.
Im Anschluss beantwortet Benedikt deine Fragen live im Chat.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 20.10.26, 13:00 Uhr

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