Draußen gibts nur Kännchen!

Mich interessiert nicht, ob Sie sich anmelden möchten oder nicht - Sie müssen es tun. Ist uns doch gleich, ob Sie auf Rechnung zahlen wollen. Wir bieten nur Kreditkarte an. Kann ja sein, dass Sie unsere Rückgabe-Richtlinien interessieren. Das hätte ihnen früher einfallen müssen. Sie wollen wissen, ob Produkte auf Lager sind? Das verraten wir Ihnen erst, wenn Sie die Bestellung abgeschickt haben.

Das, was deutsche Onlineshop-Händler mit ihren Händen (und vor allem: mit viel Geld) aufbauen: Marken-Awareness, gute Suchposition, hohe SEM-Anzeigenposition, gute Adword-Qualität - das reißen Sie mit ihrem Arsch wieder ein.

Weil der Check-out-Prozess unsexy ist. Oder weil die IT drauf sitzt. Oder Legal sagt, das ginge alles nicht anders. Oder das Marketing doch noch gerne ein paar Daten mehr vom Kunden hätte.

Dabei ist der Check-out-Prozess wie schon der Name sagt: Ein "Prozess". Das heißt ein linearer Vorgang, bei dem man Stufe für Stufe messen kann, wo man seine Kunden verliert (viele deutschen Onlineshops lesen den letzten Satz bitte so: "ein linearer Vorgang, bei dem man Stufe für Stufe für Stufe für Stufe für Stufe messen kann, wo man seine Kunden verliert").

Erst wenn der Kunde gekauft hat, ist die Aufgabe der Website erst einmal vorbei. Deswegen muss dem Check-out-Prozess mindestens genauso viel Aufmerksamkeit gewidmet werden, wie dem ganzen Rest der Website zusammen. Denn ein Kunde, der nicht kauft, obwohl er eigentlich kaufen will - das ist die teuerste aller Niederlagen.