Konversion, die zweite: Bestell-Durchleitung

Um nicht von weiteren Navigations-Elementen abgelenkt zu werden, sollte der Warenkorb über eine minimale Darstellung verfügen - je weniger Optionen er hat, umso intensiver konzentriert sich der Kunde auf die Bestellabwicklung. Zero   oder Amazon   extrahieren den Warenkorb soweit vom eigentlichen Shop, dass der Kunde nur über einen Button "zurück zum Shop" in diesen wiederkehren kann. Außerdem haben sich innerhalb des Bestellprozesses die Kategoriennavigation, eine Suche sowie die Metanavigation etabliert.

Alle Informationen zur Bestellabwicklung gesammelt auf einer einzelnen Seite überfordern den Kunden und lenken vom Kauf ab. Die Voraussetzung für einen erwartungskonformen Check-out liefert daher ein phasenorientierter Prozessverlauf in Einzelschritten. Dieser kann via Navigation verdeutlicht werden und dem Kunden Orientierung zum aktuellen Status bieten. Der Nutzer kann die einzelnen Etappen des Formulars als kleine Anforderungen nehmen. Kunden sollten in jedem Schritt Feedback erhalten, welche Aktionen und Eingaben erforderlich sind. Direkte Fehlermeldungen und klare Handlungsangaben erleichtern den Prozess. Die gemachten Angaben sollten sich automatisch auf nachfolgende Schritte vererben, um redundante Daten nicht wiederholt abzufragen und den Kunden zu verschrecken. Ein Gutschein-Eingabefeld motiviert den Kunden durch einen Rabatt zusätzlich zum Kauf. Falls es dennoch Unklarheiten gibt, können Hilfestellungen über FAQs und Kontaktmöglichkeiten wie eine Hotline oder ein Live-Chat angeboten werden.