Konversion, die vierte: Vertrauen

Der erste Eindruck eines Onlineshops entscheidet über Vertrauen und Misstrauen des Kunden. Ein ansprechendes Design sowie ein professionelles Auftreten sind die initialen Indikatoren beim ersten Besuch. Wird hier bereits ein Grundvertrauen aufgebaut, lassen sich diese positiven Gefühle im Bestellprozess noch verstärken. Hier ist Transparenz der zentrale Schlüssel für das notwendige Vertrauen: wichtige Themen wie Versand-, Bezahlinformationen und ergänzende Hilfestellungen beim Onlineshopping sollten prominent kommuniziert und angeboten werden. Denn vertrauensbildende Maßnahmen sind für Shopbetreiber ein enormer Konversions-Turbo. Eine essenzielle Aufgabe während des gesamten Besuchs ist es, dem Kunden stets das Gefühl zu vermitteln, dass er mit einer Aktion, zum Beispiel einer Bestellung, eine richtige und gute Entscheidung getroffen hat.