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Konversion, die fünfte: Sicherheit

von Joachim Graf

03.02.2012 Die Frage ist: "Wie garantiere ich Sicherheit?"

Bild: TWT

Mit Sicherheits-Argumentation lässt sich der Bestellprozess fördern

Auch Internetsicherheit gilt es als Standard zu garantieren und dies dem Nutzer aktiv zu kommunizieren. Bewährte Zertifizierung und Gütesiegel signalisieren, dass sich der Shopbetreiber der Autorität des Zertifizierungsunternehmens unterstellt hat, indem der Shop zuvor nach objektiven und transparenten Kriterien geprüft wurde.

Der Käuferschutz sichert die Einkäufe der Kunden gegen Nicht-Lieferung und Nicht-Erstattung ab. Kundenbewertungen schaffen eine soziale Akzeptanz und erhöhen dadurch das Kundenvertrauen. Gleichzeitig vermeiden Shopbetreiber rechtliche Fehler und kostspielige Abmahnungen.

Thema:

Checkout: Das Bermuda-Fünfeck der Konversionsraten

Jeder dritte Warenkorb erreicht nicht die virtuelle Kasse. Dabei hängt eine hohe Konversionsrate vor allem von einem gut funktionierenden Check-out-Prozess ab. Erfahrungen zeigen: Die Kunden gehen nicht in einem Bermuda-Dreieck verloren. Vielmehr ist es eher ein Fünfeck.

Bild: Academic.ru

Die geheimnisvolle Zone, in der die Sales verschwinden ist kein Bermuda-Dreieck, sondern ein Checkout-Fünfeck

1. Teil: Konversion, die erste: Usability 2. Teil: Konversion, die zweite: Bestell-Durchleitung 3. Teil: Konversion, die dritte: Testing 4. Teil: Konversion, die vierte: Vertrauen 5. Teil: Konversion, die fünfte: Sicherheit 6. Teil: Checkliste Check-out: Zehn umsatzsteigernde Service-Funktionen im Check-out-Prozess

Kommentar von Joachim Graf

Draußen gibts nur Kännchen!

Das Standardargument dafür, dass Deutschland eine Servicewüste ist ("Draußen gibts nur Kännchen") gilt im deutschsprachigen Restaurantbetrieb schon lang nicht mehr. Wohl aber im E-Commerce.

Bild: Michael Poganiatz

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Case-Study: Interaktive Elemente im Shop steigern die Konversion

01.10.2013

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Bild: Konstantin Köhler-Freese

Konstantin Köhler-Freese
(Service-Bund)

Vom Warenkorb zum KI-Agenten: So wird Einkaufen einfacher

Wie kann E-Commerce den Aufwand für Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt reduzieren? Der Vortrag zeigt den Weg von der gesprochenen Bestellung über automatisierte Prozesse bis zu KI-Agenten, die komplexere Einkaufsaufgaben übernehmen. Anhand von Demos erleben Sie, wie Speech-to-Basket Bestellungen erfasst, vernetzte Prozesse einen Bestellzettel weiterverarbeiten und Agentic Commerce neue Möglichkeiten für Beratung und Einkauf eröffnet. An einem greifbaren Kundenbeispiel geben wir Einblicke in einen prototypischen Anwendungsfall und diskutieren Potenziale, Voraussetzungen und die Rolle menschlicher Entscheidungen. Ergänzende Beispiele aus der B2C-Welt machen die Ansätze für weitere Branchen greifbar. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie KI Komplexität im Hintergrund übernimmt und den Einkauf einfacher macht.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 10:00 Uhr

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