Studie: Was Online-Shopper wirklich wollen

Was Web-Shopper wirklich wollen, hat die Internet-Agentur Digital Media Center    (DMC) in einer aktuellen Studie untersucht. Demnach kritisieren viele Online-Kunden vor allem die Unübersichtlichkeit vieler Shops. Jeder sechste Online-Shopper (61 Prozent) bemängelt zum Beispiel "verwirrendes Design von Shops", das beim Einkauf zu fehlender Orientierung führt. Häufig schuld daran ist laut DMC eine wenig durchdachte, verwirrende Navigation. Vier von zehn Shoppern (46,7 Prozent) haben zudem bereits Probleme beim Bestellvorgang gehabt. Knapp die Hälfte der Befragten wünscht sich daher mehr Hilfefunktionen im Shop.

Etwas zwiespältig sind die Eindrücke bezüglich der Komplexität der Webshops: Mehr als die Hälfte der Befragten empfindet einen komplexen Shop mit einer großen Bandbreite an Funktionen irritierend. Grundtenor: Der Feature-Overflow lenke zu sehr vom Einkauf ab. Fragt man dann aber nach, wie der ideale Shop aussehen soll, so fordern Kunden aber doch sehr viele unterschiedlichen Funktionen.

Ausführliche Informationen zu den angebotenen Waren sind für 85 Prozent der Befragten die Grundvoraussetzung für einen ordentlichen Shop. 72 Prozent wünschen eine Produktdarstellung mit Zoomfunktion. Für mehr als die Hälfte der Befragten ist außerdem eine Bewertungsfunktion von großer Bedeutung. Weniger von Interesse sind dagegen Cross Selling-Angebote oder die Empfehlung von Produkten, die andere Nutzer gekauft haben.