Online-Shops: Welche Services sich Verbraucher wünschen

Neun von zehn Verbrauchern sind mit dem Service der Onlineshops in Deutschland unzufrieden. Das ist das Ergebnis der Studie "E-Shopping-Trend 2006', die das Hamburger Marktforschungsinstitut Novomind   zusammen mit der Wirtschaftswoche   und dem Handelsblatt   durchgeführt hat. Demnach sind beispielsweise 51 Prozent der befragten Internetnutzer der Meinung, dass Online-Shops ihre Kunden kaum beraten. 37 Prozent der Umfrageteilnehmer bemängeln, dass Shop-Betreiber persönliche Daten an Dritte weitergeben. Weitere 22 Prozent der Befragten beklagen, dass Shop-Betreiber oft nicht alle möglichen Bezahlverfahren anbieten.

Der Studie zufolge erwarten viele Internetnutzer beim Online-Shopping ein "Einkaufserlebnis". Jeder fünfte der Umfrageteilnehmer hätte daher gerne, dass Online-Shops Bonussysteme anbieten. 17 Prozent der Befragten würden sich zudem freuen, wenn deutsche Shops Avatare anbieten, die beim Online-Einkauf beratend zur Seite stehen. Weitere 15 Prozent der Internetnutzer wünschen sich, dass sie bei einem Onlineshop individuelle Suchprofile anlegen, speichern und beim nächsten Besuch wieder verwenden können. Der Studie zufolge haben also Social-Software-Anwendungen ein hohes Potenzial, um die Kundenzufriedenheit in Online-Shops zu erhöhen.

Lieblingsprodukt beim Online-Shopping sind der Studie zufolge Bücher: 77 Prozent der Befragten kaufen diese Warengruppe bevorzugt online ein. Auf Platz zwei des Produkt-Rankings folgen DVDs, CDs und Videos (jeweils 52 Prozent). Weiter gern online gekauft werden Elektrogeräte (44 Prozent), Kleidung (39 Prozent) und Möbel (zehn Prozent).

38 Prozent der befragten Internetnutzer kaufen mehrmals im Monat ein, weitere 31 Prozent mindestens alle vier Wochen einmal. 82 Prozent der Online-Shopper haben vor dem Kauf ein konkretes Einkaufsziel. 65 Prozent gehen online, um Preise zu vergleichen. Am liebsten kaufen Surfer in Shops ein (44 Prozent), die wie Amazon   mehrere Artikelgruppen verschiedener Hersteller anbieten.

Für die Studie hat Novomind rund 500 Verbraucher online befragt.