Trend: Bestell-/Ticketsysteme

Als Beleg wird ein Bon mit Transaktionsnummer gedruckt, mit dem Sie Ihren Burger am Expresschalter ausgehändigt bekommen - wenn Sie es wünschen, ohne einen einzigen norwegischen Satz sprechen zu müssen.

Bei McDonald's   am Münchner Flughafen ist das bereits Realität. Hier testet der Restaurantriese seine Selbstbedienungs-Terminals mit großem Erfolg. Bisher zielt die Lösung rein auf Effizienz ab, als nächster Schritt ist jetzt die Adressierung individueller Kundenwünsche nötig: Wer seinen Big Mac mit drei anstatt zwei Fleischklopsen bestellen möchte, dessen Sonderwunsch sollte auch erfüllt werden können. Ach ja, und vergessen wir nicht das Spielzeug in der Juniortüte. Was ist denn da gerade im Angebot? Die Informationen dazu finden sich im zentralen Content-Management-System und lassen sich in Form von multimedialen Inhalten ohne Administrationsaufwand auf die Kiosk-Systeme aufspielen, um auch das Spielzeug emotional in Szene zu setzen.

Eine weitere plausible Anwendung wäre ein Ticketautomat am Übergang vom Einkaufszentrum zum Kino, an dem ich mir die Trailer zum aktuellen Angebot ansehen kann. Der Ton kommt dabei aus einer "Sounddusche", die - über dem Kiosk angebracht - mit hoher Klangqualität nur den Bereich direkt vor dem Kiosk beschallt. Ich bestelle mein Ticket am Automaten und umgehe damit die Schlange an der Kasse. Noch besser: Ich bestelle Popcorn und Getränk gleich mit, zahle alles mit Kreditkarte und kann den Snack am Expressschalter abholen.

Die dafür benötigte Technologie ist überraschend einfach: Zusätzlich zum Rechensystem mit großem Touch-Bildschirm werden lediglich die Sounddusche, ein Bondrucker sowie ein Kreditkartenlesegerät benötigt. Die Integration der Komponenten auf der Softwareebene erfolgt über Standardschnittstellen. Auch die Online-Anbindung ist über WLAN oder 3G leicht einzurichten. Kunden lassen sich in diesem Szenario im Wesentlichen über den Bequemlichkeitsfaktor ansprechen und gewinnen.