Strategische Ansätze für den Multichannel-Handel

Ein anderer zentraler Aspekt bei der Konzeption eines Kiosk-Systems besteht in der klaren Unterscheidung zwischen Service- und Verkaufs-Maschinen. Während Service-Terminals in bestehenden Ladenkonzepten Einkaufserfahrung und Bequemlichkeit positiv beeinflussen, zielen Verkaufsautomaten vorrangig darauf ab, kleinere Schnelldreher anzubieten, Aktionsverkäufe zu platzieren oder im Sinne eines Longtail-Konzeptes Onlinesortimente im Laden anzubieten.

Die Integration zu vieler unterschiedlicher Service- und Interaktionselemente in einem einzigen Terminal erhöht unnötig die technische Komplexität und macht den größten Vorteil der Automaten zunichte: die schnelle und effiziente Abwicklung von Standardprozessen. Eine präzise Definition der Ziele und der dafür nötigen Services erleichtert darüber hinaus erheblich die Gestaltung der Nutzerführung und damit die spätere Bedienung des Gerätes.

Aber die Unterscheidung in verschiedene Systemtypen hat noch einen weiteren triftigen Grund: Während einige der Verkaufsautomaten durchaus autonom agieren können und müssen, ist es für die Mehrzahl der Service-Terminals von ausschlaggebender Bedeutung, an bestehende CRM- und Online-Systeme angebunden zu sein. Erst mit dem Zugriff auf Kundenprofile, Warenkörbe, Online-Communities und mehr erschließt sich das volle Potenzial der Geräte: Sie sind das perfekte Bindeglied zwischen physischem Ladengeschäft und virtueller Onlinewelt.