Trend: Unterhaltungs- und Info-Kioske

Damit die Strategie funktioniert, muss die Kiosk-Applikation einen Mehrwert für den Kunden darstellen. Sinnvoll scheint zum Beispiel das folgende Szenario: Der Info-Kiosk ist an prominenter Stelle in der Filiale einer Drogeriekette aufgestellt und fordert den Kunden dazu auf, seinen Hauttyp ermitteln zu lassen.

Der Kunde beantwortet die Fragen des virtuellen Beraters und erfährt dann, wie seine Haut mutmaßlich beschaffen ist. Die Empfehlung von Pflegeprodukten direkt am POS ist sinnvoll und naheliegend. Der Kiosk kann dem Kunden aber auch den Versand des Analyseergebnisses an seine EMail-Adresse anbieten. Die E-Mail kann dann geschickt auf werthaltige Inhalte der Website bzw. des Onlineshops verlinken und den Kunden damit zur Nutzung des Onlineshops auffordern. Auf diese Weise lassen sich dann insbesondere Kunden im Laden in Multi-Channel-Kunden umwandeln.

Die technischen Anforderungen an einen solchen Info-Kiosk sind überschaubar: Weder eine Zahlungsmöglichkeit noch ein Drucker oder eine Warenausgabe sind im einfachsten Fall notwendig. Allerdings sollten auch in diesem Szenario großformatige Touch-Bildschirme eingesetzt werden, die den Kunden z.B. durch eine ansprechende Animation im Ruhezustand (dem sogenannten "Idle-Play") zur Nutzung animieren.