Trend: Digitaler Mini-Store

Demgegenüber erscheinen manche Szenarien, bei denen derselbe Automaten-Typus Verwendung findet, eher ungewöhnlich, wenn nicht befremdlich: Ob es sich um Ersatzteile für Möbel (wie bei Ikea) oder Damenunterwäsche handelt - die Warenfächer der Automaten lassen sich sehr viel universeller bestücken als gemeinhin angenommen.

Hier liegt eine Chance, insbesondere wenn man die Robustheit und Zuverlässigkeit der bestehenden Verkaufsautomaten mit den Möglichkeiten aktueller digitaler Technologie koppelt. Durch eine Online-Anbindung des Verkaufsautomaten lässt sich beispielsweise eine Bestückung mit neuer Ware deutlich optimieren - das System meldet in festen Abständen seinen Warenbestand, weswegen nur dann das angeliefert und nachgefüllt werden muss, was tatsächlich auch zur Neige geht.

Sollte Ware einmal vergriffen sein, kann ein digitaler Verkaufsautomat eine Nachlieferung an eine beliebige Zieladresse anbieten. Auf diese Weise kommt der Geschäftsreisende, der dringend ein technisches Zubehör benötigt, am Zielort an und findet dort die benötigte Ausrüstung bereits vor.

Vielfältige Services jenseits der heutigen Anwendungsfelder sind vorstellbar und das nicht nur für physische, sondern auch für immaterielle Güter. Wichtig ist dabei zu beachten, dass ein Standort mit hoher Passantenfrequenz, oder noch besser: hoher Zielgruppenfrequenz, gewählt wird. Letzteres wird umso wichtiger, je mehr das Warenangebot ein Nischen-Segment adressiert.

Das Beispiel vom Ballerina-Automaten für fußmüde Disco-Besucherinnen dürfte in einem normalen Einkaufszentrum postiert nur für geringen Absatz sorgen. Darüber hinaus spielt im Falle der Verkaufsautomaten das Thema Robustheit eine größere Rolle als bei Terminals, die unter ständiger Beobachtung stehen. Eine einfache Tastensteuerung mag in solchen Fällen dann die bessere Benutzerschnittstelle sein, im Vergleich zu einem relativ gesehen teuren Großbild-Touchscreen.

Digitale Kiosk-Lösungen der dritten Generation auf Basis einer fundierten Anwendungsplanung eröffnen neue Chancen zur Förderung sowohl des Abverkaufs als auch der Servicequalität im Laden. Je nach Situation, Gerätetyp und Einsatz können ferner Kundenloyalität und Markenwahrnehmung positiv beeinflusst werden.

Die Chancen sind gleichermaßen für klassische Filialisten als auch in die Fläche strebende Onlinespezialisten so interessant, dass eine strategische Analyse im eigenen Unternehmen der nächste Schritt sein sollte. Zu lange zögern sollte dabei kein Marktteilnehmer. Eine Verwebung von Online- und Offline-Mitteln ist bereits in vollem Gange und schnelles Handeln kann Marktanteile sichern oder sogar erhöhen.

---

iBusiness-Autor Uwe Tueben ist Director E-Commerce bei SapientNitro  . Der Beitrag ist eine Vorveröffentlichung aus dem iBusiness-Dossier Kundengewinnung im E-Commerce.