Trend: Digitale Shop-in-Shop-Lösungen

Der Kunde erhält auf diese Weise unter einem Dach Zugriff auf eine Vielzahl in sich stimmiger Produkt- und Markenwelten.
Letztlich stoßen aber auch diese Konzepte sehr bald an physische Grenzen. Weder lassen sich beliebig viele Partner in einen Store aufnehmen, noch reicht die Fläche des einzelnen Markenanbieters in der Regel für dessen komplettes Angebot.

Auch hinsichtlich einer Aktualisierung des Warenangebots sind durch die logistischen Rahmenbedingungen klare Grenzen gesetzt. Digitale Kiosk-Systeme der neuesten Generation bieten hier eine interessante Alternative. Durch großformatige Touchscreens lassen sich auf kleinstem Raum faszinierende, interaktive Markenwelten realisieren, die dem Konsumenten Zugriff auf das komplette Sortiment gewähren und dabei kostengünstig auf bestehenden Onlineshops aufsetzen können.

Durch die Online-Anbindung sind kurzfristige Sortimentsänderungen, tageszeitabhängige Promotions und Direktbestellungen sehr einfach realisierbar. Bei der Detailkonzeption eines solchen Projekts sollte allerdings besonderes Augenmerk darauf gelegt werden, wie der digitale Informations- und Kaufprozess möglichst überzeugend und komfortabel in den sonstigen Prozess des Ladenbesuchs integriert werden kann.

Als einfaches Bindeglied zwischen digitalem Kiosk und Ladenausgang bieten sich beispielsweise Ausdrucke mit (Bar-)Codes an, die der Kunde beim späteren Bezahlen an der Kasse vorlegt. Außerdem kann es sinnvoll sein, bestimmte Topseller und Schnelldreher doch vor Ort bereitzuhalten, z. B. im Lagerbereich des Stores. Das Kiosksystem könnte in diesem Fall veranlassen, dass ein bestimmtes Kleidungsstück für den Kunden in der richtigen Größe an der Kasse oder einer Umkleide bereitgestellt wird.

In jedem Fall gilt es, eine möglichst nahtlose Integration von Daten- und Warenflüssen zwischen den Systemwelten der Partner zu realisieren. Wenn dies gelingt, profitiert nicht nur der Kunde von einer faszinierenden neuen Einkaufswelt im Grenzbereich zwischen online und offline, sondern auch die beteiligten Parteien: Der Ladenbetreiber kann deutlich mehr Marken-Partner in sein Ladenkonzept integrieren und damit das angebotene Sortiment attraktiver gestalten. Der Markenanbieter profitiert von geringeren operativen Kosten bei besserer Kontrolle über sein Angebot und die Art der Präsentation.

Eine weitere aussichtsreiche Spielart des digitalen Shop-in-Shop-Konzeptes besteht darin, das Angebot des eigenen Online-Auftrittes im Laden über ein Terminal verfügbar zu machen. Zahlreiche Retailer wie Lidl   und Real   betreiben mittlerweile neben ihren angestammten Ladengeschäften auch Onlineshops. Dort wird neben der wöchentlichen Nichtlebensmittel-Aktionsware, die im Laden verkauft wird, noch eine große Menge anderer Artikel angeboten, die das Angebot abrunden.

Über ein entsprechendes Kiosksystem ließe sich mit geringem Aufwand das gesamte Online-Sortiment im Ladengeschäft verfügbar machen. Ähnlich wie im vorgenannten Szenario könnte der Kunde sich am Kiosk einen Kauf-Bon ausdrucken, der anschließend an der Kasse zu bezahlen wäre. Die Lieferung der Ware, oftmals eher sperrige Güter, würde einige Tage später an die heimische Adresse erfolgen.

Auch in diesem Szenario sind die Vorteile für alle Beteiligten offensichtlich: Der Onlineshop erhält die Möglichkeit, auch dem Laden-Publikum seine Waren anzubieten und erschließt sich neue Kunden. Der Laden gewinnt an Attraktivität aufgrund des Neuheitenfaktors und des umfangreichen Longtail-Sortimentes. Darüber hinaus gewinnt man im Abgleich mit den Daten der Online-Bestellungen eine deutlich bessere Transparenz über die eigene Käuferschaft. Für den Konsumenten entsteht schließlich eine vollkommen neue und komfortable Möglichkeit, beim ganz normalen Wochenend-Einkauf von besonders guten Angeboten aus dem Internet zu profitieren, ohne dafür eigens im Web suchen zu müssen bzw. spontan einen riesigen Karton im Kleinwagen verstauen zu müssen.