(Magdalena Meckl)
Webinar: Produkte da, aber im E-Commerce unsichtbar? Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren
Wenn die Shop-Suche Treffer verpasst und Marktplätze Produkte nicht optimal ausspielen, stecken oft uneinheitliche Merkmale, Kategorien und Produktdaten dahinter. Im Webinar sehen Sie, wie KI und SAP-Integration Daten besser nutzbar machen und manuellen Pflegeaufwand reduzieren.
Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren
(Sarah Richter from Pixabay)
Die Zukunft der Digitalagenturen 2026ff Zum Online-Dossier
Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die wichtigsten Analysen und Marktstudien für Agenturen:
Zum Online-Dossier

Marktzahlenarchiv

Stellen Sie ein, welche Wertungsfaktoren Ihnen wichtiger und weniger wichtig sind, wenn bei Ihrer Suche nicht das ganz oben steht, was Sie erwarten.

Sortierung:

Relevanz von Service in Onlineshops 2014

Ein ausführlicher Servicebereich im Online-Shop ist Pflicht. Konsumenten zögern bei fehlenden Serviceangeboten, so die Ergebnisse der aktuellen Erfolgsfaktoren-Studie des ECC Köln und Hermes. Wir würden uns freuen, wenn Sie die unten stehende Pressemitteilung in Ihrer Berichterstattung berücksichtigen würden.

Datum und Quelle

Quelle: www.ecc.de
11.03.2014 – ECC/hermes

Preview von Relevanz von Service in Onlineshops 2014

Das Marktzahlen-Archiv ist ein Premium-Service von iBusiness. Werden Sie Premium-Mitglied, um dieses Chart und viele tausend weitere abzurufen.

Jetzt Premium-Mitglied werden

Verknüpfte Beiträge

(Microsoft)
Bild: Microsoft

Gütesiegel: Welchen Einfluss sie tatsächlich auf den Shopumsatz haben

(23.01.2015) Um Seriosität zu signalisieren, Kundenvertrauen zu erzeugen und letztendlich die Konversionsrate zu erhöhen setzen viele Onlineshops auf Gütesiegel. Doch immer mehr Shopbetreiber stellen den wirtschaftlichen Nutzen der Zertifikate infrage, die teilweise mehrere tausend Euro pro Jahr kosten. Ob ein Siegel nachweislich den Shopumsatz erhöht und ab wann sich die Investition lohnt, zeigt eine Langzeituntersuchung zum ROI von ECommerce-Gütesiegeln.
(Alsen/Pixabay)
Bild: Alsen/Pixabay

Strategien für erfolgreiches Crosschannel-Retailing

(29.08.2014) Pure Player drängen an den POS, klassische Handelsunternehmen steigen in den E-Commerce ein. Wer die beiden Welten verbinden will, muss sein Spiel vorsichtig aufbauen. Doch es gibt keine Alternative: Multichannel - die pure Aneinanderreihung von Kanälen - funktioniert langfristig nicht. Denn der Kunde schätzt keine Barrieren.

Studie: Auch Kundenservice muss kanalübergreifend geplant sein

(21.03.2014) Die Studie Achieving Excellence in Customer Contact von OQPC hat ergeben, dass die effektive Integration der verschiedenen Kundenservice-Kanäle der Faktor ist, der darüber entscheidet, ob man einen treuen
Kunden hinzugewinnt oder einen Kunden abschreckt.

Onlineshops: Servicebereich ist für Kunden das A und O

(11.03.2014) Für gut 60 Prozent der Onlinekäufer ist ein ausführlicher Servicebereich im Onlineshop absolut beziehungsweise sehr wichtig. Dies geht aus der Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top Online-Shops Vol. 3" des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes hervor. Ausführliche Informationen zu Unternehmen und Bestellprozess, ein FAQ-Bereich sowie detaillierte Kontaktangaben helfen dabei, Vertrauen zu stiften und Kaufabbrüchen vorzubeugen. Mit ihrem Servicebereich punkten können aus Konsumentensicht vor allem die Shops Mytime.de, Runners Point und Hugo Boss.

Verknüpfte Marktzahlen

Wirkung vertrauensbildender Maßnahmen von Onlineshops auf die Konversionsrate - nach Produktpreis

Wirkung vertrauensbildender Maßnahmen von Onlineshops auf die Konversionsrate - nach Produktpreis

(31.07.2012)
Beachtung von vertrauensbildenden Maßnahmen

Beachtung von vertrauensbildenden Maßnahmen

(04.06.2012)
Wie Kunden Online-Bewertungen und Kundenempfehlungen nutzen

Wie Kunden Online-Bewertungen und Kundenempfehlungen nutzen

(05.06.2014)
Anteil von deutschen Onlineshops mit Gütesiegeln nach Siegel

Anteil von deutschen Onlineshops mit Gütesiegeln nach Siegel

(30.07.2012)
Zu welchen Umsatzsteigerungen Gütesiegel führen können

Zu welchen Umsatzsteigerungen Gütesiegel führen können

(26.01.2009)
Wie wichtig Gütesiegel für Kaufentscheidungen sind

Wie wichtig Gütesiegel für Kaufentscheidungen sind

(14.10.2010)
Zukünftige Erwartungen von Kunden an Onlineshops

Zukünftige Erwartungen von Kunden an Onlineshops

(08.08.2013)
Erfolgskriterien bei der Website-Gestaltung im deutschen E-Commerce

Erfolgskriterien bei der Website-Gestaltung im deutschen E-Commerce

(19.07.2012)
Welches der folgenden Kriterien spielt für Sie bei der Kaufentscheidung im Internet eine große Rolle

Welches der folgenden Kriterien spielt für Sie bei der Kaufentscheidung im Internet eine große Rolle

(19.04.2013)
Wie Kundenbewertungen die Kaufentscheidung beeinflussen

Wie Kundenbewertungen die Kaufentscheidung beeinflussen

(14.10.2010)
Infografik zum Checkout-Prozess im E-Commerce

Infografik zum Checkout-Prozess im E-Commerce

(02.12.2014)
Was Kunden von einem Onlineshop erwarten

Was Kunden von einem Onlineshop erwarten

(27.04.2009)
Was sich Kunden von Onlineshops erwarten

Was sich Kunden von Onlineshops erwarten

(14.06.2006)
Kosten-Nutzen-Rechnung - Wie stark Gütesiegel den Shop-Umsatz wirklich beeinflussen

Kosten-Nutzen-Rechnung - Wie stark Gütesiegel den Shop-Umsatz wirklich beeinflussen

(23.01.2015)
Vertrauensbildende Kraft von Kundenbewertungen und Gütesiegeln nach Geschlecht

Vertrauensbildende Kraft von Kundenbewertungen und Gütesiegeln nach Geschlecht

(23.01.2015)
Vertrauensbildende Kraft von Kundenbewertungen und Gütesiegeln nach Altersklassen

Vertrauensbildende Kraft von Kundenbewertungen und Gütesiegeln nach Altersklassen

(23.01.2015)
Bekanntheit von Gütesiegel in Onlineshops

Bekanntheit von Gütesiegel in Onlineshops

(23.01.2015)
Interesse von Konsumenten an digitalen Services in Crosschannel-Umgebungen

Interesse von Konsumenten an digitalen Services in Crosschannel-Umgebungen

(27.02.2014)
Interesse von Konsumenten an digitalen Services nach Branchen in Crosschannel-Umgebungen - Mode, Schuhe, Sport, Möbel, Wellness, Kosmentik

Interesse von Konsumenten an digitalen Services nach Branchen in Crosschannel-Umgebungen - Mode, Schuhe, Sport, Möbel, Wellness, Kosmentik

(27.02.2014)
Die wichtigsten Herausforderungen im B2B-Commerce aus Händlersicht

Die wichtigsten Herausforderungen im B2B-Commerce aus Händlersicht

(16.09.2013)
Interesse von Konsumenten an digitalen Services in Crosschannel-Umgebungen

Interesse von Konsumenten an digitalen Services in Crosschannel-Umgebungen

(27.02.2014)
Interesse von Konsumenten an digitalen Services nach Branchen in Crosschannel-Umgebungen - Mode, Schuhe, Sport, Möbel, Wellness, Kosmentik

Interesse von Konsumenten an digitalen Services nach Branchen in Crosschannel-Umgebungen - Mode, Schuhe, Sport, Möbel, Wellness, Kosmentik

(27.02.2014)
Verbrauchertypen 2014 - Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse

Verbrauchertypen 2014 - Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse

(05.02.2014)