Kundenbindung I: Wie Marken von unternehmenseigenen Communitys profitieren

03.02.2020 - Unternehmen besinnen sich wieder auf den Wert der eigenen Website, um die Kundenbindung zu stärken. Wie Communitys dabei schon früh in der Customer Journey zum wichtigen Touchpoint werden:

von Frauke Schobelt

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Wer Kunden auf die eigene Website holen will, muss schon früher in der Customer Journey ansetzen und in der Kaufentscheidungsphase Inspiration und Interaktion bieten.

Händler Tchibo tut es, Energieversorger Innogy , der ADAC , Lego , Vorwerk , die AOK Baden-Württemberg und auch die Allianz . Sie alle gehören zu einer wachsenden Zahl von Marken, die Kunden-Communitys auf unternehmenseigenen Plattformen betreiben, ergänzend zu ihren Fan-Communitys auf Social Media. Die Ziele, die sie damit verfolgen, sind vielfältig. Alle eint der Wunsch, die Nähe zum Kunden auszubauen, ihn stärker an das Unternehmen zu binden und die Datenhoheit zurückzugewinnen.

Hoheit über Kundendaten

Wie sehr dieses Thema Markenverantwortliche umtreibt, offe

Premium-Inhalt

Dieser Premium-Inhalt war am Erscheinungstag für Basis-Mitglieder öffentlich abrufbar. Wenn Sie diesen Beitrag jetzt abrufen möchten, werden Sie einfach Premium-Mitglied - aktuell mit bis zu 50% Preisvorteil!

Premium-Mitglied werden Login

Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Bei welchen Schritten der Produktentwicklung Konsumenten mitwirken wollen

(13.12.2019)

In welchen Bereichen Verbraucher bei der Produktentwicklung mitwirken wollen

(13.12.2019)

Verwandte Beiträge zu dieser Analyse

Marktforschung: Amazon bezahlt für Kassenzettel

22.10.2020

Social Intranet: Was interne Communities zur Wertschöpfung beitragen

16.09.2020

Kundenservice: So (unfreundlich) kommunizieren Kunden mit Bots

10.07.2020

Digital-Communities: Unternehmen lassen hohes Potenzial ungenutzt

29.06.2020

Automobilindustrie: Was digitale Innovation wirklich antreibt

07.05.2020

Wie Kundenbindung während der Corona-Krise gelingt

29.04.2020

Ranking: Das sind die beliebtesten Händler Deutschlands

13.02.2020

Kundenbindung: So wird die eigene Community zum Kaufentscheidungs-Beschleuniger

06.02.2020

Digitale Rezepte: 44 Prozent inspirieren sich vor dem Kochen im Internet

05.02.2020

Wann sich ein Chatbot wirklich lohnt

04.02.2020

Studie: Stadtwerke bieten besten Kundenservice

04.02.2020

Service hat enormen Einfluss auf Kundenloyalität

15.01.2020

Jeder Zweite nutzt Online-Bewertungen für Kaufentscheidung

14.01.2020

Synergien nutzen: Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb

23.12.2019

Mehrheit der Verbraucher möchte neue Produkte mitentwickeln

16.12.2019

Verbrauchern ist guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise

11.11.2019

Kundenverhalten 2030: Studie prognostiziert radikale Veränderungen

25.10.2019

Wie Chatbots und KI Kundenbindung und Gewinne erhöhen

13.09.2019

Innovationskultur: Unternehmen erwarten vor allem Wettbewerbsvorteile

23.07.2019

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Till Göhre

Till Göhre
(MediaMarktSaturn)

Die unsichtbare Conversion: Wie Omnichannel-Daten den wahren Wert von Retail Media sichtbar machen

Online recherchiert, dann im Store gekauft - Kunden sind längst omnichannel unterwegs. Doch die klassischen Retail Media Metriken drehen sich weiterhin um Klicks und Onlineshop-Performance, stationäre Käufe nach Entscheidung im Onlinestore tauchen in der Kampagnenmessung häufig gar nicht erst auf. Dabei sind sie mittlerweile ein wesentlicher Teil der Wirkung von Retail Media. Wie können omnichannel-Daten diese unsichtbare Conversion messbar machen und zum echten Business-Treiber werden? Gerade bei komplexen Kaufentscheidungen wie im Consumer-Electronics-Bereich entscheidet nicht die Reichweite, sondern die Fähigkeit, den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss datenbasiert nachzuvollziehen. So wird Retail Media vom Werbekanal zur Commerce-Infrastruktur - und der wahre Wert einer Kampagne erst sichtbar.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 20.10.26, 09:00 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema: