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Erst Servicecenter-Exzellenz schaffen, dann den KI-Turbo zünden
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Bild: Markus Wegner PIXELIO
Interaktiv-Trends 2012 (2): Corporate Websites
27.12.2011 - Die Unternehmens-Website als reines Marketinginstrument hat ausgedient. Die wachsende Zahl der Kommunikationskanäle und die Erwartungen der Nutzer an Unternehmens-Websites werden Umschichtungen von Marketingbudgets und Abkehr von bisherigen Website-Konzepten zur Folge haben.
von Christina Rose
Content getriebene Online-Auftritte lösen klassische Firmenwebsites ab. Der dieser Entwicklung zugrunde liegende Gedanke ist nicht neu und als Idee schon Ende der 1990er Jahre im "Cluetrain Manifest" 
formuliert worden. Es beschreibt den wachsenden Einfluss neuer Technologien auf die Kommunikation und die dadurch schwindende Macht konventionellen Marketings: Märkte basieren auf Beziehungen, Märkte sind Gespräche. Dieses Prinzip ist aktueller denn je und durch die sozialen Medien in der Gesellschaft angekommen: Kommunikation ist nicht mehr einseitig. Klassische Werbung, die Emotionales transportiert,
formuliert worden. Es beschreibt den wachsenden Einfluss neuer Technologien auf die Kommunikation und die dadurch schwindende Macht konventionellen Marketings: Märkte basieren auf Beziehungen, Märkte sind Gespräche. Dieses Prinzip ist aktueller denn je und durch die sozialen Medien in der Gesellschaft angekommen: Kommunikation ist nicht mehr einseitig. Klassische Werbung, die Emotionales transportiert,
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