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Bild: Playgroundai

Retourenstudie Deutschland 2023

Die Deutschen ärgern sich immer mehr über Retouren-Kosten

30.05.2023 - Unsere exklusive Retourenstudie Deutschland 2023 zeigt: Kundinnen und Kunden nervt der Retourenprozess mehr als im Vorjahr. Die Strategie der Onlineshops scheint nach hinten loszugehen. Wenigstens ein Ärgernis verliert an Bedeutung.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

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Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Kostenpflichtige Retouren müssen besser als bisher von den Shopbetreibenden kommuniziert werden.

Der Onlinehandel hat aktuell mit schrumpfendem Konsumenteninteresse und steigenden Kosten zu kämpfen. Das schlägt auf die Stimmung: Bewerteten 2021 noch 70 Prozent der für die Jahresstudie des Händlerbunds befragten Händler das Geschäftsjahr als "zufriedenstellend" oder gar "sehr zufriedenstellend", fiel dieser Wert 2022 auf 46 Prozent. 54 Prozent der Befragten bewerteten demnach das Geschäft negativ - ein deutlicher Anstieg im Vergleich zum Vorjahr.

Die mehrheitlich negative Stimmung wird von insgesamt sinkenden Umsätzen gefördert. Nur 27 Prozent der Online-Händle

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Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2020 - 2023

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(28.02.2023)

Cross-Border Commerce Europe 2022

(30.03.2023)

Vergleich Retourenhandling D2C-Brands vs. Corporate Brands

(21.03.2023)

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Bild: Till Göhre

Till Göhre
(MediaMarktSaturn)

Die unsichtbare Conversion: Wie Omnichannel-Daten den wahren Wert von Retail Media sichtbar machen

Online recherchiert, dann im Store gekauft - Kunden sind längst omnichannel unterwegs. Doch die klassischen Retail Media Metriken drehen sich weiterhin um Klicks und Onlineshop-Performance, stationäre Käufe nach Entscheidung im Onlinestore tauchen in der Kampagnenmessung häufig gar nicht erst auf. Dabei sind sie mittlerweile ein wesentlicher Teil der Wirkung von Retail Media. Wie können omnichannel-Daten diese unsichtbare Conversion messbar machen und zum echten Business-Treiber werden? Gerade bei komplexen Kaufentscheidungen wie im Consumer-Electronics-Bereich entscheidet nicht die Reichweite, sondern die Fähigkeit, den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss datenbasiert nachzuvollziehen. So wird Retail Media vom Werbekanal zur Commerce-Infrastruktur - und der wahre Wert einer Kampagne erst sichtbar.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 20.10.26, 09:00 Uhr

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