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Die Deutschen ärgern sich immer mehr über Retouren-Kosten

30.05.2023 - Unsere exklusive Retourenstudie Deutschland 2023 zeigt: Kundinnen und Kunden nervt der Retourenprozess mehr als im Vorjahr. Die Strategie der Onlineshops scheint nach hinten loszugehen. Wenigstens ein Ärgernis verliert an Bedeutung.

von Joachim Graf

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Kostenpflichtige Retouren müssen besser als bisher von den Shopbetreibenden kommuniziert werden.

Der Onlinehandel hat aktuell mit schrumpfendem Konsumenteninteresse und steigenden Kosten zu kämpfen. Das schlägt auf die Stimmung: Bewerteten 2021 noch 70 Prozent der für die Jahresstudie

des Händlerbunds

befragten Händler das Geschäftsjahr als "zufriedenstellend" oder gar "sehr zufriedenstellend", fiel dieser Wert 2022 auf 46 Prozent. 54 Prozent der Befragten bewerteten demnach das Geschäft negativ - ein deutlicher Anstieg im Vergleich zum Vorjahr.

Die mehrheitlich negative Stimmung wird von insgesamt sinkenden Umsätzen gefördert. Nur 27 Prozent der Online-

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