In dieser zweiteiligen Übersicht betrachten wir 10 Werkzeuge für EMail-Marketing und Newsletterversand, die den Anspruch erheben, allein beziehungsweise hauptsächlich auf EMail-Marketing spezialisiert zu sein.

Wir haben versucht, in dieser Übersicht die wichtigsten Anbieter von Marketinglösungen herauszupicken, die - zumindest nach unserer Ansicht - ihren Schwerpunkt auf eine reine Mail-Marketing-Lösung legen. An den äußeren Enden ist der Übergang zu einer umfänglichen Marketinglösung allerdings durchaus fließend. Es gestaltet sich gelegentlich schwierig, "harte", objektivierbare Abgrenzungskriterien zu finden. Am Ende lässt sich die Auswahl am besten so beschreiben:

• Die Marktbedeutung haben wir anhand der Marktanteile abgeschätzt, die die Anwendungen unter den deutschen Top-1.000-Shops erreichen. Dazu haben wir ein Ranking verwendet, das von der Frankfurter EMail-Marketing-Agentur Publicare    in Zusammenarbeit mit dem dem Einzelhandelsinstitut EHI   für das Jahr 2018 erstellt wurde (siehe iBusiness Ranking - Die wichtigsten Mail-Tools der deutschen Top-Onlinehändler).
  
• Inhaltlich haben wir uns auf die Tools konzentriert, die ihr Augenmerk hauptsächlich auf EMail-Marketing legen.
  
• Darüber hinausgehend sind Marketing-Automatisierung, Funktionen zu Datenkonsolidierung und -management, CRM und Schnittstellen zu CMS oder Shopsysteme wünschenswerte Funktionen. Im Unterschied zu einer Marketing-Automation-Plattform sollte aber der EMail-Kanal im Fokus stehen.

Nicht in jedem Einzelfall ist die Entscheidung leicht zu treffen. Manche Grenzfälle (etwa Emarsys) bleiben letztlich eine Abwägungssache, bei der mitunter die Selbstpositionierung des Produktes den Ausschlag gibt.

Im ersten Teile dieser Analyse (siehe iBusiness: EMail-Lösungen im Vergleich (1) - Die fünf wichtigsten Tools) haben wir folgende Produkte betrachtet:

• Episerver Campaign
  
• CleverReach
  
• Inxmail
  
• Newsletter2Go
  
• Cheetah Digital

In diesem Teil analysieren wir die Produkte der folgenden Hersteller:

• Agnitas
  
• Artegic
  
• Rapidmail
  
• Mailingwork
  
• SC Networks

Agnitas E-Marketing Manager (EMM)

Seit 1999 ist Agnitas    auf dem Markt, entsprechend ausgereift ist das Produkt. Eine Besonderheit des Münchner Anbieters: Die Software ist auch als Open-Source-Lösung (Open EMM) verfügbar. Diese Variante kann als günstige Einstiegslösung oder - von technisch versierten Anwendern - zur Weiterentwicklung einer individuellen Lösung verwendet werden. Daneben steht Agnitas EMM als SaaS- oder Inhouse-Version zur Verfügung. Das Produkt ist klar als Bestandteil einer Best-of-Breed-Architektur gedacht, bietet aber auch selbst eine Marketing-Automation-Lösung.

• Agnitas ist einer der Pioniere im Mailmarketing und hat ein modulares System entwickelt.
  
• Die Software lässt sich mit einzelnen Paketen an die individuellen Bedürfnisse anpassen.
  

Marketing Automation

Die Automatisierungsfunktion stellt einen Schwerpunkt dar. Mit ihr lassen sich regelbasierte, mehrstufige Kampagnen erstellen, die Kundenreaktionen, Kaufverhalten oder Verhalten der Nutzer berücksichtigen. So lassen sich Retargeting- und Erinnerungskampagnen und personalisierte Inhalte erstellen. Daneben können KPIs wie Umsatz, Besuchsfrequenz, Warenkorbgröße oder -zusammensetzung gemessen werden. Schwächer schneidet das Tool ab, wenn es um automatisierte Empfehlungen oder Personalisierung geht.

• Trigger, Customer Journey: Das Automation Package erlaubt den Versand automatisierter anlassbezogener Mailings. Als Trigger dienen definierte Aktionen oder Zeitpunkte.
  
• Mehrstufige Kampagnen / Flowmanagement: Komplexe Kampagnen sind über ein Flow-Management möglich. Trigger lassen sich API-gesteuert auslösen.
  
• Personalisierung / Selbst-Optimierung: Das Retargeting Package enthält ein Behavior Tracking, mit dem das Kauf- und Surf-Verhalten der Newsletter-Abonnenten ausgewertet wird. Mailings lassen sich anschließend auf die Interessen der Besucher (und/oder eigene KPI) abstimmen und personalisieren. Eine Send Time Optimization ermittelt für jeden Empfänger individuell den besten Versandzeitpunkt.

Allgemeine Funktionen

Die Integrationsfähigkeit ist außerordentlich ausgeprägt. Als Lösung, die konsequent den Best-of-Breed-Ansatz verfolgt, stehen Anbindungen zu zahlreichen Systemen (ERP, CMS, Shop, CRM) zur Verfügung. Die Software lässt sich zudem komplett über Schnittstellen fernsteuern. Zugleich ist dem Best-of-Breed-Ansatz geschuldet, dass manche Funktionen schwächer umgesetzt sind, da hierfür Drittanbieter-Software vorausgesetzt ist. Hervorzuheben ist:

• Integration: Von Shop, CMS, CRM, ERP über Recommendation Engines bis hin zu Tracking-Tools sind alle Anbindungen möglich. Zur individuellen Integration stehen Webservices (SOAP-Schnittstelle) und Restful APIs zur Verfügung. Ergänzt werden sie von einem selbst entwickelten Data Agent und einem Shared Data-Konzept, die eine Integration in bestehende Systemlandschaften erleichtern.
  
• UX-Optimierung: Einige Funktionen wie ein Inbox Preview stehen bereit, erweiterte Werkzeuge für Design und Optimierung sind aber nicht Kern des Produktes.
  
• Reporting und Tracking: Ein Marketing Intelligence Analyzer (MIA) liefert Kennzahlen und Prognosewerte zur Verteilerentwicklung und Mailing-Performance. Für erweiterte Analysefunktionen werden dedizierte Lösungen empfohlen.

Newsletterfunktion

Agnitas verfügt über eine hohe Expertise als ESP. Dies drückt sich in einer hohen Zuverlässigkeit beim Versand aus. Besonders hervorzuheben ist:

• An-/Abmelde-Management, Bounce-, Adressbereinigung: Die Lösung bietet Pre- und Post Delivery Check, zuverlässiges An-/Abmelde-Management, Bounce-Management, Adressbereinigung und aussagekräftige Reports zur Datenqualität. Partnerschaften mit verschiedenen EMail-Providern sorgen für kurze Feedback-Schleifen.
  
• Mandanten-Funktion: Durch ein Master-Mandanten-Management ist die Lösung einerseits besonders für den Einsatz durch Agenturen geeignet. Genauso können große Unternehmen mit Vertretungen in mehreren Ländern oder unabhängigen Händlern/Niederlassungen die Unternehmensstruktur durch getrennte Rechte und Features abbilden.

Artegic Elaine

Das 2005 gegründete Unternehmen Artegic   versteht sich als Anbieter einer Lösung für "Realtime Marketing Automation mit E-Mail und Mobile". Kern ist das Produkt Elaine, eine "Marketing Suite" für Dialogmarketing. Schon anhand dieser Selbstbeschreibung wird klar, dass sich das Unternehmen mit Sitz in Bonn und München nicht als reiner Mail-Anbieter versteht, sondern einen umfassenderen Ansatz sucht. Das erschwert die Einordnung des Produkts etwas: Einerseits will Elaine ausdrücklich eine umfassende Marketing Suite sein, positioniert sich andererseits aber als Spezialist in einem Best-of-Breed-Ansatz. Am besten lässt sich der Ansatz vielleicht als Komplettlösung für kundenzentriertes Dialogmarketing beschreiben.

Artegic Elaine umfasst Bausteine aus diesen Bereichen:

• Realtime-CRM
  
• Automatisierungsplattform
  
• Mail Marketing Software
  
• Campaign Management Software

Marketing Automation

Automatisierung ist eine Kernfunktion von Elaine. Mit einem Campaign Designer lassen sich komplexe Workflows festlegen. Dabei sorgt die Realtime-CRM für einen sehr hohen Personalisierungsgrad. Der hohe Stellenwert, den der Kontext des Kunden erfährt, macht die Lösung zu einem starken Dialogsystem. One-to-Many-Kommunktion (Newsletter-Massenaussendung) ist dagegen nicht der Fokus des Produkts. Besonders hervorzuheben ist:

• Automatisierung, Trigger, Customer Touchpoints: Echtzeitverarbeitung, leistungsfähige CRM-Funktionen, Mehrkanalfähigkeit und die Verarbeitung komplexer Workflows machen Elaine zu einem scharf auf Dialogmarketing fokussierten Tool. Closed-Loop-Marketing und Lead-Management sind besondere Stärken des Werkzeugs.
  
  
• Data-Analyse, Zielgruppen-Selektion: Die Verschmelzung von CRM- und Kampagnenmanagement erlaubt aufschlussreiche Analyse- und Datenmanagementfunktionen. Zielgruppen-Clustering, Permission Management, Kamapagnen-Kreation und -Optimierung, Lifecycle-Analysen etc. gehören zu den Kernfunktionen der Software.
  
• Personalisierung / Selbst-Optimierung: Dynamische Optimierung von Content und Mailings in Echtzeit ist ein Core-Asset der Software. Klickverhalten, Kaufhistorie, Device, Geolocation, Wetter, Events, Saisons, Aktienkurse oder andere in- oder externe Merkmale lassen sich dazu heranziehen.

Allgemeine Funktionen

Artegic Elaine bietet eine hohe Integrationsfähigkeit in die bestehende IT-Infrastruktur. Testing und Optimierung erfolgen anhand der Customer Journey. Weniger geeignet ist die Lösung für Template-Design und -Gestaltung oder (Vorab-)Testing eines Massenversands. Besonders hervorzuheben ist:

• Integration: Artegic bietet umfangreiche Möglichkeiten, CRM-, ERP-, PIM-, Analytics- und Data Warehouse-Systeme einzubinden. Darüber hinaus gibt es ein eigenes Framework für selbstentwickelte Apps und Plug-Ins.
  
• Reporting und Tracking: Hervorzuheben sind vor allem die Fähigkeiten zur Analyse der Kundendaten (CRM Analytics) und der Customer Journey.

Newsletterfunktion

Die klassischen Newsletter-Funktionen liegen auf dem in dieser Klasse erwartbar hohen Niveau. Im Vergleich zu den Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen rücken die Mail-to-Many-Funktionen wie Pre-Tests, Spamfiltertests, Adressbereiniung oder Versandprognosen deutlich weniger in der Vordergrund. Die Stärken von Artegic klar bei komplexen Kampagnen.

Rapidmail

Das Produkt des 2008 gegründete Unternehmens Rapidmail   mit Sitz in Freiburg ist so etwas wie der genaue Gegenentwurf zu Artegic. Die Software ist auf den klassischen One-to-Many-Newsletterversand in hoher Auflage spezialisiert. Rapidmail richtet sich an Unternehmen, die insbesondere eine sehr effiziente Lösung suchen. Hochpersonalisiertes Dialogmarketing oder mehrstufige Leadkampagnen sind dagegen nicht das Ding von Rapidmail.

• Effiziente Lösung für Newsletter (One-to-Many) und Transaktionsmails
  
• Team-Funktionalität (Rechte und Rollen, Projektplanung)
  
• Zahlreiche Funktionen zur Erleichterung bei der Template-Erstellung
  
• Geringe Personalisierungs- und Individualiserungstiefe

Marketing Automation

Die Lösung bietet grundlegende Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen. Erweiterte Funktionen, wie eine automatisierte Anpassung der Mails an verhaltensbasierte Trigger oder Kaufvorlieben sind nicht vorgesehen. Eine Segmentierung der Empfängerlisten (etwa: Geschlecht) ermöglicht verschiedene Newslettervarianten, Funktionen zur Selbstoptimierung fehlen dagegen. Die Erstellung mehrstufiger, komplexer Automatisierung mit Bedingungen oder Abhängigkeiten ist nicht vorgesehen. Unter Automatisierungsgesichtspunkten bleibt Rapidmail eine schlanke Lösung, die einfache Anforderungen erfüllt.

Allgemeine Funktionen

Mit dieser Ausrichtung kann Rapidmail auf eine tiefgehende Integration verzichten. Trotzdem gibt es für einige Shops der Einstiegs- und Mittelklasse vorgefertigte Connectoren. Großer Wert wurde auf Erleichterungen bei der Newsletter-Gestaltung und -Analyse gelegt.

• Gestaltung, A/B-Test-Modul: Zahlreiche Vorlagen und Bilder, ein einfacher Editor, Responsive Design, Darstellungstests und 1-Klick-Produktübernahme sowie eine A/B-Test-Funktion erleichtern die Newsletter-Gestaltung.
  
• Reporting und Tracking: Ausführliche Analyse-Funktionen bieten Klickmaps, Aktivitäts-Zeitachse, Echtzeit-Tracking, Geo- und Device-Analysen sowie eine Google Analytics-Integration.

Newsletterfunktion

Grundlegende Funktionen (Whitelistening, Bounce-Management, zeitgesteuerter Versand) sind vorhanden. Ein Spam-Scoring unterstützt beim Beseitigen von Schwachstellen. Erweiterte Funktionen wie Adressprüfung oder -bereinigung fehlen. Hervorzuheben ist dagegen die Möglichkeit, Aufgaben in einem Team zu delegieren.

Mailingwork

Die Marketinglösung des Chemnitzer Unternehmens Mailingwork   richtet sich seit 2001 an mittelständische bis große Unternehmen. Um ein möglichst breites Spektrum abzudecken, ist die Software, die es in einer Saas- und einer On-Premise-Version gibt, modular aufgebaut. Mandantenfähigkeit und Rechtemanagement machen die Software für große Unternehmen und Agenturen tauglich.

• Mailingwork ist eine Software für personalisiertes EMail-Marketing, Marketing-Automation und Lead Management.
  
• Neben der Software bietet das Unternehmen ein Full-Service-Angebot, Beratung und Schulungen.

Marketing Automation

Das Werkzeug bietet umfangreiche und komplexe Automatisierungsfunktionen sowie Funktionen zur selbständigen Personalisierung und Optimierung. Besonders hervorzuheben ist:

• Automatisierte Trigger, Customer Journey: Folge- und Triggermailings zu bestimmten Anlässen, Interessentracking erlauben vielfältige Automatisierungsfunktionen.
  
• Mehrstufige Kampagnen / Lead-Qualifizierung: Mit komplexen Workflows kann individuell auf das Verhalten der Empfänger mit Folgemailings reagiert werden. Funktionen zum Lead Scoring und -Nurturing unterstützen das Management.
  
• Personalisierung / Selbst-Optimierung: Anhand des Interessenstrackings können automatisch relevante Inhalte ausgewählt werden. Für verschiedene Zielgruppen werden unterschiedliche Recommendations gegeben oder die Newsletter-Inhalte individuell gewichtet.

Allgemeine Funktionen

Integration, Reporting- und Datenaustauschfunktionen genügen den hohen Ansprüchen einer Enterprise-Anwendung. Steigerungsfähig sind Editor, Testing- und Optimierungsfunktionen. Besonders hervorzuheben sind:

• Integration: Neben einer offenen Webservice-API stehen Schnittstellen zu Produkten wie Salesforce, Oxid, Magento, Shopware Microsoft Dynamics, Comscore zur Verfügung.
  
• Optimierung: Mailingwork bietet zahlreiche Consulting-Dienstleistungen (Einrichtung, Erstberatung, Analyse und Optimierung etc.).

Newsletterfunktion

Die langjährige Expertise als ESP sorgt für eine hohe Zuverlässigkeit bei der Zustellung. Große Unternehmen und Agenturen profitieren von der Mandantenfähigkeit der Lösung.

• Versand, Spamprüfung, Bouncemanagement: Die Darstellbarkeit wird mittels Testmailings an die gängigen Mail-Clients real geprüft. Spamtests, Whitelistening, Doublettenabgleich, Adressprüfung und -Verwaltung befinden sich auf dem erwartbar hohen Niveau.
  
• Mandantenfunktion: Eine Mandantenlösung ermöglicht Unternehmen mit verteilten Standorten oder Agenturen die arbeitsteilige Organisation.

SC Networks Evalanche

Die Starnberger Firma SC Networks   gehört mit ihrer 2003 vorgestellten Mail-Marketing-Lösung Evalanche ebenfalls zu den Pionieren im Markt. 2014 wurde die SaaS-Software um zahlreiche Funktionen zur Marketing-Automation und dem Lead-Management ergänzt und bietet inzwischen ausgeklügelte Funktionen.

• Software mit dem umfassendsten Funktionsset in diesem Vergleich
• Starke Ausprägung auf Automation und komplexe Szenarien wie Dialog- und Closed-Loop-Marketing oder Lead-Management
  
• Gleichermaßen hohe Eignung für One-to-Many-Newsletter

Marketing Automation

Evalanche bietet sowohl bei der Gestaltung komplexer Automatisierungs-Workflows als auch bei der Personalisierung von Newslettern den größten Funktionsumfang in diesem Vergleich. Besonders hervorzuheben sind:

• Automatisierte Trigger, Customer Journey: Neben den gängigen Triggern bietet Evalanche auch die umfangreichen Funktionen zur Profilbildung und Aktivitätstracking. Im Campaign Designer können komplexe Kampagnen nach Methoden des Business Process Management angelegt werden.
  
• Data-Analyse, Zielgruppen-Selektion: Adresssegmentierung, Dynamische Selektion für jede Kampagne, Zielgruppenkonfiguration über mehrere Datenbanken, Personal Matching und Profile Scoring
  
• Personalisierung: Ein eigenes Asset Management erlaubt es nicht nur, Content zu individualisieren und zu optimieren, sondern ihn auch zu taggen und mittels Content Profiling Erkenntnisse über Zielgruppe und Kundenverhalten zu gewinnen.

Allgemeine Funktionen

Evalanche kann als umfassende Suite, aber auch entkernt in einem Best-of-Breed-Konzept eingesetzt werden. Funktional betrachtet kann die Software in beiden Ansätzen überzeugen. Lediglich Newsletter-Design und -Gestaltung überlässt die Anwendung gerne Drittanbieter-Lösungen.

• Integration: Evalanche bietet eine Vielzahl an Connectoren zu einer Vielzahl von Subsystemen (CRM, CMS, PIM/MAM, Shop, Analytics und Middleware). Daneben stehen Webservices auf SOAP-Basis zur Verfügung sowie ein bidirektionales Schnittstellen-Set und eine API für Reports.
  
• Testing, Landingpage: Mit einer Eye-Tracking-Lösung, Simulationen, Client Previes, linguistischen Tests, mulitvariaten und einfachen A/B-Tests sowie einem Inbox Monitoring stehen vielfältige Optionen zur Verfügung. Eine eigene Decision Engine kann smarte Landingpages und Ads gestalten. Ein Template Manager verwaltet multilinguale und multivariate Vorlagen.
  
• Reporting und Tracking:Live-Monitoring des Kundenverhaltens, Conversion Tracking und umfangreiche Reports nach dem Versand.

Newsletterfunktion

Evalanche bietet hohe Zustellraten, Whitelisting und Spamcheck pflegen einen engen Kontakt zu den großen Service-Providern.

• Für die Aufbereitung und den Import von Profilen aus Drittsystemen gibt es einen Importservice.
  
• Zur Adressgenerierung und deren Qualifizierung gibt es einen komfortablen Formulargenerator.
  
• Die Pflege und Sicherstellung der Datenqualität überlässt Evalanche beteiligten Drittanbieter-Systemen.