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Shitstorms überrollen Versicherungen: Viel Geld soll in Kundenservice fließen

04.11.13 - Versicherungen geraten unter Druck: Die zunehmende Vernetzung über das Internet führt dazu, dass sich Negativerfahrungen bei Beschwerden schneller und weiter ausbreiten. War es in der Vergangenheit schon so, dass Kunden im Durchschnitt acht bis zehn Personen von ihrem negativen Erlebnis mit einer Versicherung erzählt haben, so sorgen soziale Netzwerke inzwischen dafür, dass sich diese Zahlen potenzieren. Das ist gut für Berater, Social-Media-Agenturen und Call-Center-Betreiber: 70 Prozent der Assekuranzen investieren bis 2016 massiv in das Beschwerdemanagement, drei Viertel davon in Social Media, so eine Studie.

von Joachim Graf

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