Interaktiv-Trends 2018/2019 (3): Logistik wird ECommerce-Erfolgsfaktor

Die letzte Meile ist das Nadelöhr im E-Commerce - von der Drohne bis zur Kofferraumzustellung gibt es zahlreiche Konzepte, die das Problem lösen wollen - iBusiness hat die sieben wichtigsten unter die Lupe genommen und zeigt, wie Kunden in Zukunft liefern lassen. Nur wer effizient versendet und retourniert, mit Service beim Kunden punktet und sich flexibel zeigt, wird langfristig Erfolg haben. Sofortige Warenverfügbarkeit ist einer der größten Vorteile des stationären Handels gegenüber dem Onlinehandel. Geschlossen werden kann diese Lücke über schnelle, effiziente und kundenfreundliche Versandoptionen. In den kommenden Monaten gehen ECommerce-Händler und Logistik-Unternehmen verstärkt die Zustellung zum Wunschtermin des Kunden an. Und das ist höchste Zeit, denn der bisherige, klassische Zustellrhythmus von ECommerce-Sendungen passt nicht zum Lebensrhythmus der arbeitenden Bevölkerung - der Hauptzielgruppe des Onlinehandels. Das wiederum ärgert:

• den Kunden selbst: Er muss länger als nötig auf sein Päckchen warten oder es sich sogar im Paketshop abholen - was oft mit Schlangestehen verbunden ist.
• den Dienstleister: Auf der anderen Seite kommen die Fehlzustellungen den Paketdienst teuer zu stehen, denn er muss seinen Zusteller mehrmals hinschicken.
• den Händler: Darüber hinaus ärgert die verspätete Zustellung auch den Onlinehändler. Denn ein Paket, das lange nicht zugestellt werden kann, wird eher vom Kunden retourniert.

Logistik wird daher zunehmend ein Wettbewerbsfaktor für Online- und Crosschannel-Händler. Aus Kundensicht betrachtet, hat Logistik vor allem eins zu sein: Einfach, flexibel und am besten nicht spürbar. In den vergangenen Jahren hat sich dahingehend bereits sehr viel getan: Hohe Liefergeschwindigkeit, Self-Service-Frankierung, Online-Tracking, Packstationen und Paketshops erleichtern Komfort und Zuverlässigkeit. Trotzdem ist das Thema noch nicht ausentwickelt. Neue Logistikideen sollen die Paketzustellung in Zukunft noch flexibler und bequemer machen. Zu den neuen hoffnungsvollen Last-Mile-Konzepten zählen:

• Zustellung im Kofferraum des Autos
  
• Individuelle Drohnen- / Roboterlieferung
  
• Fest installierte Paketkästen
  
• Flexible Paketboxen (Paketbutler  )
  
• Smart-Home-Lösungen

Diese neuen Logistikkonzepte müssen aber nicht nur in der Lage sein, die bestehenden Probleme zu verbessern. Sie müssen im Gegenteil insbesondere auch vor zukünftigen Herausforderungen bestehen. Diese sind:

1. Neue Lieferszenarien. Der Anteil des Onlinehandels wächst immer weiter - nicht nur dem Volumen nach, sondern auch in der Breite. Neue Sortimente stellen andere Anforderungen: Die Ansprüche an Frische, Geschwindigkeit und Größe steigen.
   
2. Urbanisierung, Demografie. Die Ballungsräume wachsen, in der Fläche stagniert die Nahversorgung. Zugleich gibt es immer mehr alte Personen und in den Städten wächst die Zahl der Doppelverdiener und Single-Haushalte. Dadurch steigen die Anforderungen an die Flexibilität der Last-Mile-Lösung in den kommenden Jahren weiter an.
   
3. Convenience. Die Kunden sind verwöhnt: Zustellung zum Wunschzeitpunkt, an den Wunschort, Same-Day-Delivery und eine genaues Tracking führen zu einer Gewöhnung an hohen Komfort. Der Anteil der Convenience-Shopper steigt, die sich vor allem eine hohe Bequemlichkeit wünschen.
   
4. Wettbewerbsdruck. Lieferung und Retouren sind ein beträchtlicher Erfolgsfaktor im E-Commerce. Neue Logistikanbieter wie etwa Amazon setzen die Branche unter Erfolgsdruck. Die Anforderung an Effizienz wächst bei gleichzeitig steigendem Qualitätsdruck.

Vor diesem Hintergrund hat iBusiness untersucht, welches Entwicklungspotenzial die jungen Logistiklösungen haben und welche Rolle die Klassiker Packstation und Paketshop dagegen spielen.

Vor diesem Hintergrund hat iBusiness untersucht, welches Entwicklungspotenzial die jungen Logistiklösungen haben und welche Rolle die Klassiker Packstation und Paketshop dagegen spielen.

• Öffentliche Paketstationen werden auch in Zukunft einen hohen Stellenwert behalten. Die Lösung ist einfach, kostengünstig und universell und auch in Zukunft geeignet, viele Logistikprobleme zu lösen.
  
• Paketkästen und Smart-Home-Lösungen können ihre Vorzüge in Zukunft stark ausspielen. In zukünftigen Neubauten und -Planungen werden sie verstärkt berücksichtigt. Die Nachteile (Kosten) verspielen sich daher zunehmend, während der hohe Nutzen bleibt.
  
• Paketbutler, Drohnen und Kofferraumzustellung haben dagegen ein deutlich geringeres Potenzial und werden auch in Zukunft Nischenlösungen bleiben. Zwar wächst in Zukunft die Zahl der Connected Cars, ist aber prinzipbedingt nicht besonders geeignet.
  
• Paketshops und Postämter entwickeln sich ebenfalls in Richtung Nische. Unkomfortabel, unflexibel und teuer wie sie sind, können sie nur in immer weniger Anwendungsfällen überzeugen.