Studie: Unternehmen betreiben kaum Viralmarketing im Internet

Unternehmen nutzen kaum das enorme Potenzial von Online-Empfehlungsmarketing. Zu diesem Fazit kommt die Studie 'Die Rolle virtueller Mund-zu-Mund-Propaganda bei der Führung von Herstellermarken' der Wirtschaftsuniversität Wien   . Demnach glauben zwar die befragten Unternehmen an die positiven Effekte von guter Mund-zu-Mund-Propaganda. Dennoch setzen sich die Firmen mit dieser Thematik kaum auseinander. Für ihre Zurückhaltung nennen die befragten Unternehmen in der Regel einen Grund: Die Befragten sind sich schlichtweg nicht sicher, wie sie mit Mund-zu-Mund-Propaganda im Internet umgehen sollen. Es fehlen die passenden Strategien. Darüber hinaus stehen den Werbetreibenden in den meisten Fällen nur mangelnde Ressourcen zu Verfügung, um systematisch das Feedback bei Online-Viralmarketing auszuwerten.

Laut der Studie gibt es acht Formen von Mund-zu-Mund-Propaganda im Internet. Die Bandbreite reicht den Wissenschaftlern zufolge von Meinungsäußerungen in Online-Shops bis hin zu "Marken-Gemeinschaften", wo glühende Verehrer eines Produktes oder einer Marke ihre Begeisterung in einer Community teilen. Besonders für Unterhaltungselektronik-Artikel gibt es laut der Studie oft solche "Marken-Gemeinschaften". Die Studie bescheinigt generell Online-Foren eine große Bedeutung.
Insbesondere Kaufberatung und gegenseitige Hilfeleistung bei produktrelevanten Fragen unter den Nutzern können laut der Studie dazu beitragen, kostengünstig das Informationsbedürfnis der Konsumenten zufrieden zu stellen und die Beziehung zwischen Anbietern und Kunden zu intensivieren.

Für die Studie hat die Wirtschaftsuniversität Wien Hersteller von Unterhaltungselektronikartikeln befragt.