Die Sentiment-Analyse ist eine der zentralen Funktionen von Social-Media-Monitoring. Doch während die Amerikaner damit schon seit etlichen Jahren arbeiten, hatte Deutschland lange Zeit das Problem der deutschen Sprache: Kaum ein Analyse-Tool konnte die deutschsprachige Social-Media-Kommunikation zuverlässig nach Stimmungen untersuchen. Das hat die Programmierfreude der Softwareunternehmen angefacht. Die Folge:

• Immer mehr deutschsprachige Tools drängen auf den Markt.
  
• Immer neue Funktionen kommen hinzu.
  
• Social-Media-Management- und -Monitoring nähern sich an.
  
• Immer mehr kleine Tools werden von etablierten Playern übernommen.
  
• Der Markt ist in stetigem Wandel und wird immer unübersichtlicher und diverser.
  
• Diese Entwicklung geht vorerst weiter, eine Konsolidierung ist noch nicht in Sicht.

Viele Unternehmen umgehen bisher das Durcheinander im Dschungel der Management-Software-Programme und die Probleme mit der deutschsprachigen Sentiment-Analyse: Sie nutzen einfach keine Management-Software. "Ich schätze, dass mindestens die Hälfte der Unternehmen noch keine Social-Media-Management-Tools im Einsatz hat" sagt Ben Ellermann , Senior Consultant der Dialogagentur Buw digital   und Vorsitzender des Vorstands des Bundesverbands Community Management (BVCM)   . Selbst bei großen Konzernen sieht er Nachholbedarf. "Die Tendenz zum Einsatz der Tools ist steigend, der Reifegrad über die Kenntnis der Funktionswelten allerdings nach wie vor sehr gering."

Dabei sind die Herausforderungen, eine Community über mehrere soziale Kanäle zu managen und dabei den Überblick über die Aktivitäten zu behalten, enorm. Und mit jedem sozialen Netzwerk und jedem Profil, die hinzu kommen, wird der Aufwand größer. Außerdem stehen Unternehmen im fortgeschrittenen Social-Media-Zeitalter vor der Herausforderung, immer mehr Mitarbeiter und Abteilungen in die Social-Media-Kommunikation einzubeziehen. Auch diese Schwierigkeit muss professionell gemanagt werden, damit die Zuständigkeiten klar sind, niemand außerhalb seiner Kompetenzen agiert und der Dialog mit den Fans und Followern in Gang bleibt.