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Performance: Wie Shops im Augenzwinkern Kunden verlieren

von Joachim Graf

03.08.2012 Dass die Performance eines Onlineshops die generierten Umsätze maßgeblich beeinflusst, ist ein offenes Geheimnis. Fast schon legendär ist die Feststellung des Branchenriesen Amazon: 100 Millisekunden Verzögerung kosten ein Umsatzprozent. Aber auch für Qualität und Kosten des Onlinemarketings wird die Leistung der Website immer wichtiger. Richtiges Testing ist künftig entscheidend.

Bild: Abeer Khchipun

Ein Augenzwinkern dauert 250 Millisekunden. Die Antwortzeit einer Website, die dieses Augenzwinkern zu lang ist, kann dafür sorgen, dass ein potenzieller Kunde die Website eines Onlineshops bereits wieder verlässt, bevor er sie betritt. Das sagt immerhin eine Studie von Microsoft .

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Niedrige Website-Performance - zu lange Antwortzeiten, geringe Verfügbarkeit, komplexer Seitenaufbau und falsche Links - treiben die Konversion in den Keller. Ebenso leidet das Suchmaschinenranking, da Google die Website-Performance per Quality Score berücksichtigt . Der Grund: Google hatte gemeinsam mit Bing in Studien herausgefunden, dass bei der Ladezeit einer Website oft Millisekunden über ihren weiteren Erfolg entscheiden.

Selbst minimale Anpassungen der Antwortzeiten führten zu signifikanten Veränderungen: Als beispielsweise Google die Maps-Startseite von 100 KByte um ein Fünftel auf 80 KByte reduzierte, stieg der Traffic innerhalb der ersten Woche um zehn und in den folgenden drei Wochen noch mal um 25 Prozent.

Ein Test des Onlinehändlers Amazon ergab ähnliche Ergebnisse: Jede Erhöhung der Ladezeit um 100 Millisekunden erzielte eine Verlaufssteigerung von einem Prozent. Experimente von Microsoft zeigten, dass

die Verlangsamung von Suchergebnisseiten um eine Sekunde dazu führte, dass ein Prozent weniger Suchanfragen stattfanden und 1,5 Prozent weniger Werbeklicks verzeichnet wurden.
die Verlangsamung von Suchergebnisseiten um zwei Sekunden die Suchanfragen um 2,5 Prozent und die Werbeklicks um 4,4 Prozent reduzierte.

Doch mindestens genau so entscheidend wie die Auswirkungen auf Produkterlebnis und damit auf die Kundenloyalität ist die Auswirkung der Performance auf das Marketingbudget.

Thema: Performance: Wie Shops im Augenzwinkern Kunden verlieren

1. Teil: Wie Marketing-Entscheider sehenden Auges ins Verderben rennen 2. Teil: Checkliste: Zehn Methoden, um die Ladezeit von Landingpages zu verkürzen

Kommentar von Joachim Graf

"Performance" heißt nicht nur "Geschwindigkeit"

Konversion zu optimieren heißt auch: Performance erhöhen. Und das bedeutet mehr, als nur auf den SEO-Vorteil zu schauen, den das Geschwindigkeits-Tuning bringt.

Bild: Michael Poganiatz

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Wachstumstreiber oder Gleichklang: was wirksames Marketing in Zukunft unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Nicht wegen fehlender Mittel, sondern wegen struktureller Muster: Marketing ohne echtes Mandat, Ziele aus laufenden Maßnahmen statt aus Unternehmenszielen, Wirkung, die niemand belegen kann. KI löst das nicht. Sie verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt in 20 Minuten, woran ihr diese Muster im eigenen Haus erkennt und was zukunftsfähiges Marketing auszeichnet: eine vereinte Kundenperspektive, nach der entschieden wird statt jede Abteilung für sich. Eine Marke, die Menschen berührt und für Maschinen auswertbar ist. Ein Umsetzungsmodus, der Fokus auch hält, wenn der Alltag kommt.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 11:00 Uhr

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