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Technologie
KI im Onlinehandel 2025: Effizient, aber strategielos
03.11.2025 - Künstliche Intelligenz hat den Onlinehandel erreicht - aber die Unternehmensstrategie noch nicht. Zwar nutzt die große Mehrheit der Retailer KI-Tools im Arbeitsalltag, doch nur eine Minderheit hat eine übergreifende Strategie, wie KI langfristig Wert schafft. Der digitale Handel steht damit an einem Wendepunkt: von der Tool-Euphorie hin zur strukturierten Integration.
von Susan Rönisch
Die Ergebnisse der neuen Onlinehändlerbefragung 2025 der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) zeichnen ein deutliches Bild: 83 Prozent der Händler und Marken im deutschsprachigen Raum setzen inzwischen generative KI-Anwendungen wie ChatGPT , Gemini oder Copilot ein. In Marketingabteilungen, Produktteams und im Kundenservice gehört die automatisierte Text- und Datenverarbeitung längst zum Alltag. Besonders beliebt sind Einsatzfelder wie Texterstellung, Übersetzungen, SEO-Optimierung oder Content-Ideen.
Doch während die operative Nutzung boomt, bleibt die strategische Steuerung aus: Nur rund
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