Web 3.0: Mit welchen Shopping-Strategien Amazon punkten will

Eine aktuelle Studie des US-Marktforschungsinstitutes Institute for the Future   bestätigt: Nach Kundenwünschen angefertigte Produktangebote sind die Zukunft des Online-Handels. Amazon, traditionell in Sachen neuer Konzepte immer schon dem Markt voraus, hat diese Studie offensichtlich gelesen. Denn inzwischen erweitert Amazon   sein Mediensortiment durch verschiedene Formen des (Mass) Customizing. Der Onlinehändler setzt beim Ausbau seines Sortiments von Bücher, Hörbücher, CDs und DVDs auf eine mehrteilige On-Demand-Strategie:

• Dazu hat Amazon eine Reihe von großen US-Verlagen für seinen Books-on-Demand-Service gewinnen können. Damit kann Amazon auch nicht lieferbare Bücher kurzzeitig wieder verfügbar machen. "Der Print-On-Demand-Service ist ideal für Verlage, die vergriffene Titel wieder verfügbar machen wollen", sagte David Symonds , General Manager der zu Amazon gehörenden On-Demand-Plattform Booksurge  .
  
  
  

  Bild: Amazon

  Die am Bedarf des Kunden ausgerichtete Produktion biete sowohl den Verlagen als auch den Kunden große Vorteile, ist sich Symonds sicher. Die Verlage könnten auf diese Weise "eine höhere Lieferfähigkeit ihrer Produkte gewährleisten und somit mehr Verkäufe erzielen". Der Kunde könne auch Titel bestellen, "die er im klassischen Sortimentsbuchhandel nicht mehr bekommt", erklärt Symonds.
  
  

• Neben Bücher und CDs will der Online-Shop künftig auch Hörbücher auf Abruf anbieten. Dazu hat Amazon BrillianceAudio  , den laut Selbstauskunft "größten unabhängigen Hörbuchhersteller der USA", übernommen.
  
  In einem ersten Schritt können Verlage nun Brilliance Audio nutzen, "um ausgewählte Titel als Hörbuch produzieren zu lassen", begründet Greg Greeley , als Vizepräsident verantwortlich für das Buchgeschäft bei Amazon, die Übernahme des Dienstleisters. In einem zweiten Schritt produziert der Customizing-Spezialist CreateSpace   die CDs oder die DVDs für die Hörtitel. Auch Create Space ist ein On-Demand-Produzent, der nur auf Kundenwunsch aktiv wird.

Das Marketing für die einzelnen Titel in seinem Sortiment überlässt Amazon schon lange seinen Kunden: beispielsweise in den Kundenrezensionen, die Amazon bereits lange vor dem Social-Commerce-Boom angeboten hatte. Neu ist jetzt, dass es zu jedem Produkt ein eigenes Blog gibt, in das Kunden Meinungen, Anregungen und Diskussionsbeiträge einstellen können.

Jede Rezension eines Kunden verfügt ab sofort über einen Permalink. Nutzen können auf der Blog-Seite einer Kundenrezension die Kritik eines Amazon-Kunden kommentieren und ein Profil des Kritikers aufrufen.

Neu ist bei Amazon auch das Design. Ab sofort ist die Homepage des führenden Online-Händlers deutlich bunter und runder. Hier allerdings zeigt Amazon wenig Pioniergeist: Auch bei Amazon hat das berühmt-berüchtigte Runde-Ecken-Design Einzug gehalten, das aktuell fast alle zwonulligen Online-Projekte prägt.

Amazon ist übrigens der erste Online-Medienhändler, der Mass Customizing als Strategie im Gesamtsortiment einsetzt. Bislang gibt es nur Spezialisten - wie beispielsweise Books on Demand    oder Online-Buchhändler, die experimentieren. So testen beispielsweise sowohl Buecher.de   als auch Buch.de   zur Zeit kleinere Mass Customization-Projekte (iBusiness berichtete).

Über den Siegeszug des Mass Customizing lesen iBusiness-Premium-Mitglieder (und solche die es jetzt werden) exklusiv in Ausgabe 22/2007 des Multimedia-Trendletter iBusiness Executive Summary.