Shopsystem-Übersicht (3): Die führenden Systeme für Pure Player, Hersteller und Marken

Nachdem iBusiness im vorangegangenen Teil dieser Artikelserie die Systeme von IBM  , Intershop   , Hybris    und Oxid ESales    analysiert hat (siehe: Shopsystem-Übersicht (1): Die besten Systeme - Marktbedeutung, Analyse, Einkaufsentscheidungen und Shopsystem-Übersicht (2): Die besten Systeme für Crosschannel-Händler), folgen nun die Lösungen, die bevorzugt von Marken, Herstellern und Pureplayern eingesetzt werden:

• Demandware   
• Magento   
• Shopware   

Bei diesen Shopsystemen liegt muss der Fokus sehr viel stärker auf Frontend und Marketing liegen, während die integrative Backendlösungen zur Kanalintegration oder die Umsetzung komplexer Geschäftsmodelle nicht die höchste Priorität besitzen.

Hintergrund zur Auswahl der Systeme

iBusiness hat die insgesamt sieben relevantesten Shopsysteme im deutschen Markt identifiziert. Grundlage dazu bot die in Kürze erscheinende Studie "Shopsysteme in Deutschland 2015  ", in der das EHI Retail Institute   1.000 Onlineshops daraufhin untersucht hat, welche ECommerce-Software eingesetzt wird. Um tatsächlich nur die wichtigsten Systeme zu berücksichtigen, haben wir diese Übersicht weiter reduziert und lediglich die Top-100-Shops ausgewertet. Dabei ergab sich das in der Grafik unten abgebildete Bild - das auch interessante Details über die Präferenzen der verschiedenen Händler-Typen verrät (siehe Grafik).

Die Kriterien der Untersuchung

Bei der Untersuchung der Shopsysteme haben wir die selben Merkmale herangezogen, die schon in der vorangegangenen Analyse der Crosschannel-Systeme angewendet wurden: Zunächst wurden in einer ECommerce-Übersichtskarte die besonderen Stärken und Ausprägungen der Einzelsysteme abgebildet.

In den einzelnen Charts der jeweiligen System-Analyse ist der verfügbare Funktionsumfang einer ECommerce-Software auf einen Blick zu sehen. Für die Einzelsysteme ist hervorgehoben, welche Funktionalität sie insbesondere unterstützen, sodass auf einen Blick zu erkennen ist, ob eine Software eher Marketing- oder Backend-getrieben ist.



Dabei geht es weniger um eine Abfrage der zur Verfügung stehenden Features. Dieses Verfahren würde aus zwei Gründen kaum weiterführen:

• Erstens ist der Funktionsumfang der Shopsysteme in der Oberliga so umfangreich, dass ein austauschbares Bild entstehen würde.
• Zweitens würde eine solche Betrachtung die Dinge aber sogar verzerren: Manche Shopsysteme sind in ihrer Architektur so angelegt, dass sie sich über wohldefinierte und -dokumentierte Schnittstellen leicht in bestehende ERP- und CRM-Systeme eingliedern. Dabei kann es sich um ein wesentlich professionelleres Vorgehen handeln, als wenn ERP und CRM im Shopsystem abgebildet werden. Gelegentlich ist ein großer Funktionsumfang sogar ein Ausweis einer weniger hochkarätigen Ausrichtung.

Stattdessen ist in der Karte ebenso berücksichtigt, wie sich Drittsysteme via APIs einbinden lassen, ob es dazu eine präferierte Standard-Lösung gibt und ob Entwickler bei der Implementierung durch Dokumentation und/oder Best-Practice-Beispiele unterstützt werden. Entscheidend ist außerdem die Frage, ob die Funktion bereits im Kernbereich der Software angelegt ist oder lediglich nachträglich hinzugeflanscht wurde, um in einem Feature-Vergleich bestehen zu können.

Wo immer möglich haben wir die Hersteller und/oder ausgewiesene Branchenexperten dabei telefonisch in einem per Fragebogen gestützten Interview zum Funktionsumfang befragt. Die Einschätzung, welche Funktionsbereiche besonders stark ausgeprägt sind, hat iBusiness aber selbst vorgenommen.

Die Herausforderungen

Um eine zusätzliche Orientierung zu geben, haben wir die Hersteller außerdem danach befragt, wie sich die wichtigsten Herausforderungen im E-Commerce mit ihren Systemen lösen lassen. Folgende Herausforderungen haben wir dazu identifiziert:

1. Kanalgrenzen werden aufgehoben
   Händler sind gefordert, ihre Online- und Offline-Kanäle nahtlos zu integrieren. Die Kunden erwarten, dass Produkte online gekauft und in der Filiale abgeholt werden können. Händler versuchen ihre Filial-Kunden mittels Online-Gutscheinen und Kundenkarten zu identifizieren und am POS fortschrittliche Services und Zahlungsmethoden anzubieten. Wie unterstützt das betrachtete Shopsystem die Strategien dieser Händler?


2. Content und Commerce verschmelzen
   Die Anforderungen ans Informationsmanagement steigen kontinuierlich. Zum einen müssen Händler Content bieten, um ihre Produkte emotional erlebbar zu machen, frühzeitig im Verkaufsprozess eine gestaltende Rolle zu spielen und um ein gutes Ranking in Suchmaschinen zu erreichen. Zum anderen müssen sie eine strukturierte Datenhaltung implementieren, um ihre Produkte in verschiedenen Kanälen (etwa: Web, Mobile, Social, Banner, SEA, Affiliate, Marktplätzen, Preissuchmaschinen, Filialen, Callcenter) konsistent und relevant anbieten zu können. Auf welche Weise unterstützt das Shopsystem die Händler bei der Umsetzung dieser Herausforderung?


3. Marketing und Big Data
   Die systematische Erfassung und Auswertung von Kundenaktivitäten - Stichwort Big Data - ermöglicht eine immer individuellere Ansprache potenzieller Käufer. In Kombination mit einem systematischen Management der Produktdaten lassen sich anhand der getätigten Einkäufe und betrachteten Produkte individuelle Angebote identifizieren, die den Kunden ebenfalls interessieren werden. Die gewonnenen Erkenntnisse können auch außerhalb des Webshops zu Marketingzwecken verwendet werden. Wie unterstützt das untersuchte Shopsystem den Händler dabei, diese Daten zu erfassen, zu systematisieren und zu nutzen?


4. Digitale Transformationen

   Übersicht: Weitere Shopsysteme
   Shopsysteme, die sich für Crosschannel-Händler eignen haben wir in einem vorhergehenden Teil dieser Artikelserie behandelt (Shopsystem-Übersicht: Die besten Systeme für Crosschannel-Händler). Zu diesen Shopsystemen zählten wir: IBM Websphere Intershop Oxid E-Sales SAP Hybris

   
   Onlinehändler müssen sicherstellen, dass nicht nur in ihrer Werbung, sondern auch in ihren Prozessen der Kunde im Mittelpunkt steht. Entsprechend müssen interne Strukturen angepasst und viele Aufgaben digitalisiert werden. Dazu müssen häufig Daten mit Dienstleistern ausgetauscht werden (z.B. in der Logistik) oder ganze Prozesse automatisiert werden (Retourenabwicklung). In diesem Kapitel untersuchen wir, wie sich das untersuchte Shopsystem in die IT-Infrastruktur (ERP und Middleware) des Unternehmens einfügt.

Auf den folgenden Seiten sind die Systeme dahingehend durchleuchtet, wie sie diese Kriterien erfüllen. Klicken Sie auf eine der Unterseiten, um zur detaillierten Besprechung der Einzelsysteme zu gelangen.