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Customer Journey: Woran Omnichannel-Handel noch scheitert
Bild: Pixabay / CC0

Customer Journey: Woran Omnichannel-Handel noch scheitert

Omnichannel ist das Credo der Handelszukunft. Aber so komplex und problembehaftet, dass kaum ein Händler die Prozesse nahtlos und sauber abwickeln kann. Die teuflischen Details am Beispiel von drei typischen Omnichannel-Anwendungsfällen:

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