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Bild: Trusted Shops GmbH

Online-Shops: Experten warnen vor der Neukundenfalle

10.07.2008 - Webshop-Betreiber legen den Schwerpunkt ihrer Online-Strategien lieber auf die Gewinnung von Neukunden, als ihre Bestandskunden zum erneuten Bestellen aufzufordern. Das geht aus einer jetzt veröffentlichten Umfrage hervor. Eine fatale Entwicklung, meinen Experten. Sie raten den Shop-Betreibern zu einer Kehrtwende.

von Olaf Groß

Für 40 Prozent der Online-Händler ist die Kundengewinnung wichtiger als die Pflege bestehender Kontakte. Zu diesem Ergebnis kommt eine nicht-repräsentative Umfrage des ECommerce-Dienstleisters Avail Intelligence unter 105 E-Commerce-Managern, die dieses Jahr auf der Internet World in London durchgeführt wurde. Für lediglich 29 Prozent der Befragten ist demnach die Kundenbindung oberstes Ziel ihres Online-Geschäfts. Das Bestreben, loyale Kunden zu halten, steht deutlich hinter der Kundenneugewinnung.

Online-Händler bewegen sich mit dieser Strategie allerdings auf dem falschen Gleis, warnen ECommerce-Ex

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Michael Böhle
(Emrich Business Consulting)

Handel neu vernetzt: Vom eigenen Server in die Cloud - mit Kasse, Shop und Dokumenten

Viele Handelsunternehmen arbeiten noch mit einer Warenwirtschaft auf dem eigenen Server - häufig ergänzt durch getrennte Lösungen für Kasse, Onlineshop und Dokumentenablage. Diese gewachsene Struktur erschwert neue Verkaufskanäle, verursacht doppelte Eingaben und liefert wichtige Informationen oft zu spät. Der Vortrag zeigt, wie der Wechsel von einer On-Premises-Lösung in die Cloud genutzt werden kann, um den Handel grundlegend neu zu vernetzen. Anhand eines vollständigen Verkaufsprozesses erklären wir, wie Microsoft Dynamics 365 Business Central, Kassensystem, Shopsysteme und digitales Dokumentenmanagement zusammenspielen: vom Verkauf über Zahlung, Lagerbestand und Versand bis zur automatischen Ablage des Belegs. Die Teilnehmenden erfahren, wie sich der Umstieg vorbereiten lässt, welche Prozesse zuerst vereinheitlicht werden sollten und wie die Transformation schrittweise gelingt, ohne das laufende Geschäft auszubremsen.

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